当日下午15：00左右，正在广场巡查的保安陆和玉发现南区入口处一轿车引擎盖冒出阵阵烟雾，于是立即上前查看，确定车辆起火后，他迅速将车上两名人员转移至安全地带，并上报监控室请求增援。

当班监控员接到请求后立刻向值班领导汇报，调用附近监控查看现场情况，并迅速通知保安对广场车辆进行隔离，疏散围观人群，避免险情扩大。

“临时消防队”闻讯第一时间赶到现场，用干粉灭火器对发动机底部连续喷射，火情被成功控制，为防止车辆油箱起火发生爆炸，又继续使用消防水枪彻底清除隐患。据统计，此次救援共使用手提式灭火器13个，35公斤手推式灭火器1个。

事后，车主回忆起当时的情况还心有余悸：“第一次遇到这种情形慌了神，非常感谢服务区员工奋不顾身、挺身而出及时救援。”他拿出酬金表示感谢，被服务区员工婉言谢绝。