恢复收费以来，新旧政策交替，各项操作不断优化更新，新文件下发频繁，为帮助员工更好地解读文件、掌握要点、吃透弄懂新政策、新规定，最大程度避免收缴争议和矛盾，日前，昆山收费站立足实际，全方位、细致化开展文件解读工作。

系统梳理近几年有效收费政策文件，形成文件台账，将同一类文件装订成册，同时罗列文件重点条目，打印张贴在文件册首页，方便员工查阅；对绿优车、港优车、小型载客汽车牵引挂车等特殊车辆的操作规定用“划重点”的方式在文件中标注，做到主次分明、重点突出、一目了然。

将文件解读列入月度会议、班组会议议题，对涉及相同或相关内容的文件，结合实际操作进行对比解读，深入剖析相同点和不同点，从而理清思路、统一标准。近日，昆山站通过新旧文件解读进一步统一了客三车辆的口径：车长不小于6000mm且核定载人数小于等于39人的客车，同时要求各班组在收费过程中如遇此类大车小标的ETC车辆，向司机发放《告知单》，做好解释工作，告知司机及时变更车型信息，避免收缴矛盾。

为帮助员工轻松解读文件，真正吃透弄清文件中的重点内容，站部对文件中的重点、难点进行逐一梳理，设计制作了图文并茂、直观易懂的学习卡片和动画视频，如学习卡片《客车车型划分及收费标准》《设备瘫痪处置流程》及动画视频《入口操作流程规范》，昆山站通过这种新颖的文件解读方式，切实帮助员工快速、全面、牢固掌握文件政策内涵，得到员工的一致好评。