9月30日晚，正值节前高速出行流量高峰期，汤山养排清障队员在返程途中，发现句容收费站路段有辆白色小车开着后备箱停靠在应急车道，几名人员站在路边神情焦急，而警示标志只在车后五米左右，旁边车辆疾驰而过，情况十分危险。

发现情况后，清障队员马上拉响警报，在后方摆放好锥桶和警示牌做好预警，提醒过往车辆减速避让。经了解，该车在行驶途中后轮突然发生爆胎，因为第一次遇到这种情况没人会更换轮胎，正一筹莫展。驾驶员沮丧地对清障队员说：“流量这么大，又这么晚了遇到爆胎，我又着急又害怕，打电话询问了不少朋友，这备胎怎么也换不上。”得知情况后，清障队员立即安慰驾驶员不要着急，随即取出了随车工具，一名队员在后方指挥车辆，另一名队员就忙着帮驾驶员更换备胎，经过10多分钟的努力，轮胎终于换好了，受困的一行人对清障队员的及时帮助表示了感谢，在队员的再三叮嘱下，收拾好随车物品再次踏上了归途。

这件事很快在朋友圈流传开来，看着朋友圈截图，这两个清障小哥笑着说：“我们自己辛苦一点，让高速公路畅通一点，让驾乘人员安心一点，是值得的！”

02 温馨服务见真情

10月1日下午5点40分，一辆浙B车牌的小型货车驶入镇江站出口8车道，要求收费员给予放行。“师傅，您这个是货车，是不能免费的”。“我这个是2人坐的为什么不能免费？”司机态度蛮横，下车破口大骂。亭外机动人员闻讯而来，上前了解情况，“您好，有什么事您先别急，有话好好讲。”温柔的语气、真诚的态度缓解了驾驶员的暴躁情绪。驾驶员说：“我这个是2人位的车，而且我上高速的时候人家就没给我卡，我这个车就应该免费的，你们凭什么收我的钱”。“师傅是这样的，您这个车是货车，货车不在国家免费政策里面，只有7座和7座以下的小型客车才符合规定，它和您车上有几个座位是没有关系的，您把您的行驶证拿出来看一下，如果是客车我们正常按政策免费放您通行，如果是货车那您可是要交这个通行费的。”驾驶员听完后看了行驶证，脸上渐渐露出笑容说：“你这样讲我就懂了，以前一直听说都是按座位收的，我还以为都一样呢”。一场矛盾也就在这样的温声细语中得到了解决。

谁说驾驶员和收费员是天敌，其实只要我们用心去服务，大家将心比心，我们也可以成为最熟悉的陌生人。

9月30日21时40分，一辆为苏H牌照的运虾小货车在句容城区站出口向收费员寻求帮助，原来是司机从苏北送虾去上海，快到城区站时发现车厢漏水，急忙下高速到收费站求助。得知这一情况后，当班班长和机动人员找来胶布将车厢漏水处贴好，又帮司机打水倒入车厢里，司机感激地直说“谢谢！”10月1日上午9点35分，一辆为苏H牌照的货车坏在出口6道，当班班长立即拿来便民服务箱里的修车工具帮助司机修车，因电气线路损坏，故障无法排除。经司机同意后，该班长联系到在站区备勤的养排中心排障车前来将故障车拖出车道，拖至安全地点停放。司机李师傅感动地连声道谢：“真是太感谢你了，多亏有你啊！”

10月1日中午12点20分，一辆为苏A牌照的小轿车又坏在出口6道，当班收费员帮助司机将车推到安全地点，同时为司机提供开水，司机师傅连连感谢。

节假日车流量增多，各种非正常情况发生的频率也随之增多，正是这些坚守一线的保畅人员用执着的服务意识为畅行高速路增添了美丽风采，赢得了司乘人员的认可和表扬，他们在平凡中坚守，用实际行动诠释责任与担当！