为更好地保障服务质量，为过往司乘提供更优的出行体验，会上梳理了目前常见的投诉类型，包括：通行费争议、ETC栏杆不抬、ETC黑名单、超限车辆禁止驶入高速、入口未领卡出口赔付卡费、服务态度等。参会人员均表示，现在自媒体非常发达，人人都是宣传员，因此在工作中要特别注意自身的行为举止和说话方式，坚决杜绝因服务态度引起的投诉，向社会大众展现良好的窗口形象。

在此次服务交流会中，大家就服务技巧纷纷提出自己的经验，一是真诚，让用户隔着电话也能感受到“听得见的微笑”；二是倾听，认真去聆听用户的诉求，并针对性去解决问题；三是有理有据有节，秉持冷静和理性，及时应对用户的需要。在交流过程中，值机员小王提出：收费现场要避免说有歧义的话，必须把话说完整，从根本上杜绝投诉事件的发生，大家总结出来的提升沟通能力的小技巧都让参会的人员表示非常受用。

典型案例的“回头看”掀起了此次交流会的高潮，大家纷纷就自己遇到的案例如何更迅速、更有效地处理展开探讨，场面愉悦轻松。最后，站区负责人强调为跑出投诉处理时限“加速度”，班组长与值机员要勇挑重担，要积极构建“一盘棋”格局，确保人人会处置。同时要善于总结提高，将用户的投诉点作为日常工作的“度量衡”，从根源上杜绝和减少此类投诉事件的再发生。