以铸就“内涵有深度，形式受欢迎，质量信得过”文化为推进目标，常州收费站始终遵循加强队伍建设，提升管理水平，凝聚共识合力的思路，营造出“服务增彩、文化增彩、创新出彩”的文化氛围，让员工用自己独特的方式讲好“多彩常州”故事，为“多彩常州”站区文化品牌代言。

寻最强大脑

通过持续“打造金手指，争做行动派”收费业务技能提升活动，该站制定全员学习业务知识和设备故障排除能力提升计划，建立恢复收费后业务学习考试数据库，将入口拒超、优惠车辆预约、货车车型不一致等政策、通知、操作流程等全部录入数据库，每周组织员工进行“业务知识+运维操作”双重测试，在年度淘汰——突围——定段的评比中，千锤百炼出一批“收费业务夯、心理素质强、故障排查准”的金牌收费员。

寻特情快手

建立收费广场“温馨驿站——特情屋”，优化内部软硬件，在做好道口便民服务的同时，组建调解团队，制定调解流程，定期组织收费情景剧展示，有效复盘收费争议和特情处理要点，探讨和掌握处理技巧，以人性化方式处置道口收费争议，培养一支“政策明、反应快、疏导灵”的现场处置精英团队。

寻管理锦囊

在“星火小喇叭”合理化意见建议征集活动基础上，结合管理人员定期走进班组听意见、走上道口找问题的方式，倾听员工心声，解决员工所难，了解一线员工对工作环境、工作机制、后勤保障的提升要求，先后采纳了道口安装移动WIFI、配置CPC专用包、配置腰靠和踏脚凳等金点子并落实到位，立足小细节，体现微关爱，树立起“管理为员工，员工也管理”的站务管理文化。

寻最美之声

通过开展“每月一讲”员工讲坛、“多彩茉莉杯”先进典型演讲比赛、“春风行动——安全知识宣讲”“多彩茉莉杯——寻找最美的你”艺术作品征集等系列活动平台，挖掘员工文字创作、ppt制作、演讲授课以及摄影手工等艺术才能，在员工心中奏响“多学互学，自信自强”的向上之声。