把握思政教育“着力点”

嘉泽站将党员三问“我是谁？为了谁？依靠谁？”引入员工日常的思想政治教育中，以“不忘初心、服务社会”为工作理念，不断强化员工素质，扩大服务内涵，在收费站营造出了乐于担当奉献、争当服务表率的良好氛围。“我是谁”，是一名收费员，是一名服务司乘的路桥企业员工；“为了谁”，为了全心全意服务司乘，为了秉持“责任、创新、崇实、善为”的核心价值观；“依靠谁”，依靠“通达美好未来”的社会责任理念。嘉泽站坚持以实际行动回答好“三个谁”的问题，将收费员的基本服务要求，贯穿于工作生活的各个方面，得到了广大过往司乘人员的认可和点赞。

强化服务能力“关键点”

开展温馨服务常态化培训，通过观看视频和集中训练的方式，针对“自己找”“大家提”查找出来的问题，实现“自我纠正”和“相互纠正”。充分发挥服务标兵的传、帮、带作用，由优秀员工进行现场讲解、示范和指点，对在形象标准、仪容仪表、文明用语、手势服务、精神状态、业务技能等方面容易忽视的细节着重提醒和强化训练，全站上下形成比、学、赶、超的良好氛围，做到用心服务，用爱感化，以情暖情的文明之风。

文明服务指导

注重服务内涵“落脚点”

践行“螺丝钉”精神，有文明诚信的服务观念，有乐于助人的服务精神，有务实创新的服务理念，不断延伸优质文明服务。定期开展收费站形象靓化工程，营造良好的通行环境；时刻关注收费现场动态，及时进行特情车辆疏导，提高通行效率；安排专人进行现场收费政策答疑，营造和谐的收费氛围，为司乘提供全方位、规范化和细致化的服务；根据司乘的需求，提供个性服务，不断延伸文明服务内涵，树立文明、优质、高效、快捷的良好形象。