为确保培训质量，经发公司特邀上海礼仪协会资深讲师任兰兰作为此次培训讲师，采用“知识讲授+现场互动”的授课形式，通过案例分析、情景演练等方式，引导参训人员调整心态，树立正确的服务意识；修饰仪表，塑造良好的职业形象；着眼细节，关注顾客的内心需求。多维度向顾客提供高质量服务，让服务区的服务既有热度、更有温度；让宁沪公司员工既有颜值、更有气质。

参培人员通过体会分享和互动交流，充分感受到仪容仪表、肢体语言等对服务质量的重要性。大家纷纷表示，在今后的工作中要从关注服务细节和顾客隐性需求的角度出发，进一步扎实做好本职工作，真正做到“以人为本，以诚待人”。

▲分组讨论

下一步，经发公司将继续加大培训力度，全面提升从业人员服务水平，全力打造“高颜值、馨服务”的一流服务区。