2月23日10:35，无锡段指挥中心视频巡查发现，沪宁高速南京方向K1103+600处4车追尾，其中一辆红色小车发动机舱冒出黑烟且火势迅速蔓延。时间就是生命，火情就是命令，无锡段“一路三方”立即启动应急处置方案。该起着火事故从发现到撤离仅用时30分钟，刷新了路段类似特情处置的速度记录，有力确保了事故当事人的人身及财产安全，最大限度降低了对道路通行的影响。
依托最强大脑，道路特情响应快。事故发生后路段指挥中心结合实际情况迅速制定救援方案，考虑到事故拥堵状态下消防等救援车辆顺向进入现场耗时较长，极有可能造成火势蔓延，路段指挥中心果断调度清障、清扫、高速交警、交通执法、消防等救援力量采用从无锡东互通逆向驶入的方式赶赴现场，并通过情报板发布事故信息，引导上游车辆降速避让。通过警务通平台与事故驾驶员取得联系，安抚驾驶员紧张情绪，指导其先行利用车载灭火器自行灭火，为消防到场扑救争取时间。
协调多方力量，救援处置配合紧。发现事故5分钟后，高速交警率先到达现场，并根据指挥中心指令进行了半幅断流管控，引导滞留司乘下车有序撤离，抢先控制事态。10分钟内，清障、清扫等救援力量陆续到达，清扫全力配合高速交警迅速开展现场秩序管控，清障第一时间利用钢丝绳牵引的方式将紧挨着火车辆的黑色小车快速清拖，防止火势进一步蔓延，减少了车主10余万元经济损失。15分钟后，3辆消防车在高速交警的引导下逆向进入事故现场， 3分钟内成功控制火情，待明火扑灭后清障员迅速对起火车辆进行清障，清障过程中消防员用水枪对车辆机舱持续喷淋降温，降低车辆复燃风险，清扫同步清理车道内燃烧残渣确保车道快速打通。
发挥设备优势，智慧疏堵效果好。事故发生时正值春运高峰时段，导致后方近5公里车辆排队积压。路段指挥中心利用路况智慧发布情报板以图形化形式自动发布事故路段通行状况，引导车辆合理选择绕行线路，减少驶入事故拥堵路段流量。待事故现场撤除后，及时与高速交警会商开放上游路段应急车道，20分钟后事故上游道路积压车辆迅速排空，道路通行效率提升8%，通行速度提升93%，有效降低了二次事故等衍生影响。
