“虽然我是个平凡人，但平凡不等于平庸，我希望自己在平凡的岗位上，努力发出不平凡的光芒。”这是她勉励自己时想得最多的一句话。她没有豪言壮语，不求丰功伟绩，却在平凡的岗位上做了一辈子无私奉献的“孺子牛”。她就是无锡东收费站的“知心大姐”、即将退休的收费员——陈维莉。

将最普通的工作做到完美

在工作上，她多年来不断钻研业务，注重总结收费工作的经验和小窍门，她把收费业务分为三大类，即：业务知识、设备操作和工作程序，通过这三项技能的锻炼，不断提高自己的技能水平。在平时工作中，她始终保持“快、准、稳”的工作节奏，做到了“接钱、找钱、键盘操作”速度快，“车型、钱币真伪”判断准，心态状态一直稳，无论车流量大，还是司机百般刁难，她自始至终用最敬业的一面展示在众人面前。

将最美丽的微笑献给司乘

收费站是服务窗口，收费人员的一言一行，一举一动事关高速行业的整体形象，她常说：“对待工作，就像对待自己的亲人一样，以心换心，遇事多思考，冷静加反思，再刁难的司机一样能诚服”。2021年2月的某天，在百日稽核专项活动中，一辆苏B牌号的客车出站时，根据经验判定该车是三型客车，可司机坚持说该车是19座的，要求改型，被要求出示有关证件时，司机一会说车子是借的，一会儿说证件忘了带，一会儿指责她业务不熟。面对无端的谩骂，她依然微笑着、安静地听司机的辩解，在恰当的时候耐心地向司机解释车型判定标准和收费标准。一场可能发生的激烈争执被她以文明服务的方式化解，面对她的这份忍让、细致、耐心，司机临走时羞愧地说了声：“对不起。”

将最温暖的帮助送给同事

她不仅工作表现优秀，更是生活方面的行家里手。同事有困难，第一时间会想到她，每次她也都不遗余力帮忙。一次，站里一名员工因家庭问题找她谈心，她一方面用言语安慰他，一方面建议他休息时多陪伴家人，要让家人知道他为家操劳而付出的汗水。那位员工听从了她的建议，与家人充分沟通，解决了“心病”，现在每天来上班都是开开心心的。还有一次，她将自己珍藏的一个老中医药方共享，解决了同事小孩的某种疾病，被该同事一直称呼为“大恩人”。

岗前帮同事整理着装

二十多年来，她在收费岗位上始终勤勤恳恳、任劳任怨、严于律己，一直保持着那股“求真务实，开拓进取”的工作作风，在平凡的岗位上，用实际行动展示着一个普通交通人对事业、对生活的最真挚的热情。