引导+激励，强化便民服务意识

工业园站在提供优质主体服务的基础上，有计划、有部署，循序渐进地将便民服务意识传导给员工，通过召开职工大会、班务会与抖音小视频、微电影新媒体相结合的形式，分层次、有重点地引导员工树立并强化便民服务意识，将便民服务置于同主体服务同等重要的位置。站区施行“首问负责制”，初始接待顾客的员工，必须认真负责地履行首答、接待及告知、引领的责任。站部在每月底对记录、归纳的便民服务内容进行评比与分析，依据成效对员工月度考核进行加分激励。据统计，千次便民服务中受96777表扬达104起，极大提升了员工参与便民服务的积极性与能动性。

传承+创新，拓展便民服务内涵

随着高速公路行业的飞速发展，客户需求不断更新，工业园站秉承“追求卓越、顾客至上”的站区服务理念，及时优化便民服务范围，充实便民服务内容。一方面将好的做法延续下去，例如倒水、推车、指路，提供老花眼镜、地图和外敷药品及青年志愿者活动等传统型便民服务；另一方面根据顾客需求及行业特点，不断推陈出新，增加了手机充电、ETC上门安装、轮胎更换等服务内容。如今便民服务种类已经扩充至5大项34小项，十分贴合客户需求，便民服务已成为工业园站的一个新亮点，过往驾乘人员纷纷给予点赞。

互动+坚持，提升便民服务满意度

每季度，工业园站利用问卷调查的形式对客户需求进行采样和统计，根据问卷调查的反馈内容，及时更换或者添加便民物品、新增服务内容。站部在清明期间自制扫墓旅游小地图，三天假日共计发放600余份；累计为无法长时间停留、忙于工作的上班族提供ETC上门安装服务343次；寒冷的冬季，便民服务台上永远滚烫的一壶热水就是客户最迫切的需求；炎热的夏季，冰凉爽口的绿豆汤则成为顾客的新宠。工业园站通过不断关注及满足客户个性化需求，有针对性地制定便民措施，并长期坚持，大大提升了便民服务的有效性及顾客服务体验的满意度。

1000起便民服务的突破是工业园站便民服务工作的一个里程碑，同时也是便民服务迈向新高度的新起点。下一步，工业园站将在前期良好基础之上，继续围绕“苏高速·茉莉花”品牌建设，着力提升便民服务工作的高度、广度与美誉度，为企业高质量发展及“苏高速·茉莉花”品牌塑造提供源源不断的推动力。