如何做好云值机、大数据、疫情防控形势下的站务和现场管理？常州收费站巧用三朵“云”，实现站务管理水平和职工群众满意度双提升。
“疫控云”健康状态一分钟送达
针对疫情防控期间内外管理的“全覆盖”，建立了“内钉外码”的“疫控云”管理模式。内部员工管理利用钉钉日志模板定制功能建立了包含体温、双码（健康码、行程码）上报、防疫物资废弃物处置记录、居家隔离人员健康监测以及各部位消毒、通风等钉钉日志，严格按照班次节点做好站区内部的疫情管控工作，确保全员全过程监控；外部人员管理利用软件制作专用二维码，张贴在各个关键点，建立了站区内兄弟单位（苏通卡客服中心、120急救点）以及外来人员（银行解缴人员、疾控检测点工作人员、施工单位人员）扫码上报体温和双码机制，实现非本站工作人员防控排查关口前移，在无接触的情况下动态掌握健康状态。
“站管云”实现管理即时闭环
结合云值机模式下收费现场管理实际需要，一是在收费现场架设专用网络，建立车道专用QQ和微信群，实现了收费现场资料查验准、图片传输快；二是通过钉钉平台定制《常州站收费现场管理台账》《常州站人员备勤登记》等模板，班组通过文字描述+水印照片进行填报，管理人员及时督查并反馈问题、跟进整改，实现即时管理闭环。“站管云”推行以来，站务管理呈现全员“自主管理”趋势，实现了“三个建设”：即全员自主管理的思想建设、有效执行的制度建设、站务管理的组织建设。
“星火云”抓好两个一公里
面对职工意见征集口头汇报信息零散、书面上报处理流程长等实际，常州站畅通职工诉求“开头一公里”，搭建“星火小喇叭”合理化意见二维码服务平台，拓展职工诉求“新途径”。员工只要扫一扫二维码，就可以把需求发送到后台，由后台处理人员按照工作环境、工作机制、后勤保障整理出“职工急难愁盼问题清单”，站部围绕清单项目进行讨论、落实、答复、跟踪，通过实事实办，夯实服务职工“最后一公里”。一年来，常州站注重“两个一公里”推进落实，征集意见建议190余条，为职工办实事60余件，实现了站务管理和职工满意度双提升。
