“是否对进大院人员进行体温监测?有没有回收废弃口罩的专用垃圾桶?发现红、黄码驾乘人员有无应对方案?”这是“三大员”在疫情期间的一次问话。疫情防控是当前工作的重中之重，苏州处所属各站“三大员”下沉一线，全面展开疫情防控工作督查，重点围绕防疫工作是否采取有力措施，各项措施是否落实；是否严守政治纪律政治规矩，是否存在传播不当信息；是否切实做好经费和物资使用等内容开展监督检查，确保督在关键处、把好岗位廉洁关。

“现在‘准自由流’和‘自由流’逐步推进，收费员们普遍感到迷茫。”“健身活动场地受限，请管理处协调解决。”苏州处“三大员”做好民意收集和意见反馈，通过日常监督、重点监督、项目监督、专项监督等方式，将监督触角向广度扩、向深度延、向细度抓，充分运用基层干群的监督合力，促进各支部班子成员勤勉干事，构筑基层监督新生态。目前，管理处共收集到关于员工健康管理、现场安全生产、客户出行体验以及“一张网”新形势下员工的转变与应对等方面意见或建议20余条。对于每位“三大员”的意见建议，管理处认真予以解释、答复，并现场明确办理责任科室，要求事事有回音、件件有着落，努力打造“坚强前哨”和“巩固后院”。

在年初制定全年工作计划时便将支部“我为群众办实事”监督工作细化至每月工作内，“三大员”通过参与各项工作、列席会议等形式，每月关注本支部“我为群众办实事”开展进程，“一对一”全过程监督实事项目，充分发挥桥梁纽带作用，关注项目实施中存在的问题和薄弱环节，及时向党支部提出有针对性和可操作性的对策建议，推动“我为群众办实事”落地生根。陆家站推出“开心办”，“三大员”护航支部“红袖添香”“舌尖工程”“改善工程”取得实效；昆山站“三大员”参与收费车道无线网络布设，方便收费现场实时上传绿优等特情车辆；新区站“三大员”参与开办“新区味”员工生活超市，确保商品价平质优。

下一步，苏州处“三大员”将进一步加强对基层“微权利”的监督，激活全面从严治党“神经末梢”，以更好的状态发挥监督效能，促进基层监督由“有形覆盖”向“有效覆盖”转化，以高质量监督推动“我为群众办实事”实践活动提质增效。