需求在哪里，服务到哪里。为了践行服务公众美好出行的初心使命，切实为司乘办好事、办实事，在中秋小长假，昆山收费站全体党员和员工根据司乘需求随时转换“角色”，想方设法帮助司乘排忧解难。

人在旅途，车辆出现故障难以避免，而当你身处收费站时，一切可能就没那么糟糕了。那天，临近下夜班的徐晓兵在巡查时发现一辆小客车停在出口超宽道一侧，主动询问得知该车轮胎突发故障，无法正常行驶，需要更换备胎，而车主因为没有工具焦急万分，徐晓兵和同事将安全锥形桶摆放于车辆外围，做好安全防护警示，随后徐晓兵从自己的车里拿出工具箱，放好千斤顶，帮助车主更换已经磨得滚烫的轮胎。简易的车辆维修对于他们来说已经轻车熟路，他们撸起袖子，短短十几分钟，备胎就换好了，车主连声道谢，重新踏上旅途。

节假日现场车流量大，外地来昆旅游车辆多，很多司机对路况不熟悉，经常走错路、绕弯路，针对这一情况，昆山站挑选出班组熟悉市内外路况的员工在节假日期间兼职“爱心指路人”，为过往司乘答疑解惑。“请问一下，去阳澄湖品尝大闸蟹怎么走啊？我们第一次来，跟着导航绕来绕去好久了也没找到地方。”司机焦急问道，当班“爱心指路人”朱扬扬凭借对周边路况的熟悉，细心地为司机讲解具体的行车方向，耐心地帮助司机重新设置好导航，同时在纸上绘制了一份简易路线，并提醒司机放慢车速注意观察路牌。

在收费亭前的红色铁皮柜里，一个个灭火器“随时待命”，它们要定期接受安全检查，以确保关键时刻“不辱使命”，而收费员们也会定期开展灭火器使用“实践课”，确保紧要关头“使命必达”。出口8道正在缴费的一辆轻型货车车厢前半部冒出火苗，并伴有浓烟冒出，短短几秒火苗迅速蔓延，司机束手无策。当班班长张晓春和现场机动“果断出击”，连续使用两个灭火器将明火扑灭，随后又使用消防水带对车辆进行了降温，防止出现复燃，司机感激万分。

“双节”期间，昆山站全体员工厉兵秣马、枕戈待旦，秉持初心不改，聚焦服务提升，筑牢品牌根基，让公众体验感更好，满意度更高。