截至10月5日，长江商能所辖12对服务区累计接待入区车辆近92万辆次、旅客超368万人次，如何保障公众安全、便捷、满意出行，成为服务区的“必答题”。

作为沪宁线上最繁忙的服务区，去年“十一”当天梅村服务区接待客流超13万人次，今年9月以来，临近的312国道因改扩建进行交通限制。面对施工带来的分流压力，梅村服务区充分调研商场超市的防疫举措，征询入区旅客的意见建议，于长假前启用南北区主楼两个备用出入口，避免入区旅客扎堆。同时在入口测温点增挂扫码吊牌44块，制作1万张绿色同行标贴作为老人和孩子等无智能手机人员登记通行证，强力化解了入口测温堵点。

#服务区“接单”#

“姑娘，我急着上厕所，没有带手机，也忘了车停在哪里了，能不能帮我找一下？”10月6日上午十点半，阳澄湖服务区咨询台前，一位老人着急地擦着汗。

“阿姨别急，您说一下家属的名字或者车牌号，我们帮您广播。”服务台志愿者写下名字，与老人确认无误后便转交无人机巡查点。不到十分钟，家人便循着无人机喊话来到咨询台。

“南区加油站有蜜蜂聚集，请速来处理。”10月3日上午12点，芳茂山服务区与驻区消防共同行动，利用高压水枪和杀虫剂对加油站顶棚外蜂群进行消杀。当天晚上十一点，仙人山服务区以“火攻”方式高效处置广场绿化带内马蜂窝，有效保障旅客安全。

#满意度“验单”#

9月30日以来，服务区客流持续处于高位，全体职工坚守岗位，荣炳、茅山、扬州广陵等服务区先后主动发现并帮助行动不便的老人、突发低血糖的女士以及需要哺乳的小夫妻，做好小微实事和便民服务，争当优质服务先锋。

10月6日上午，窦庄服务区北区测温点，外场保安巡查时发现一名年迈旅客不慎摔倒，立即反馈主楼服务台，并询问老人身体状况，确认可以移动后，帮助家属将老人扶上私家车。随后赶来的志愿者细致检查老人伤患，一边聊着家常，一边迅速进行额头、膝盖等擦伤部位的碘伏消毒和简单包扎，老人激动地说：“我还没有进去，就感受到了你们的服务，百分之一百的满意！”