近日，苏州工业园收费站紧密结合江苏交控营运安全指标要求，利用“哨兵”队伍优势，强化营运数据解读，全面提升员工介入处理能力，争做处理数据异常问题的“家庭医生”。

全面宣贯，变瓶颈为抓手

站部以班组为单位，组织开展《综合考核营运安全指标》专项培训，系统分析《江苏交控高质量综合考核营运安全指标运行日报》中的18项营运安全指标，其中收费站层级所涉及到的知识，如混合车道系统与ETC车道系统更新后新增的“心跳”状态监视、数据未上传状态提示、积压数据异常判定及相对应的故障处理与故障上报流程等重点内容，除在站部统一培训外，各班组利用班前会、班务会进行再学习，督促员工充分掌握所讲所学，对异常数据的产生有初步的认知，为争做异常数据诊治的“家庭医生”打好坚实基础。

专业取胜，变分散为聚焦

站部组建、培养的“哨兵”队伍是一支专业化应对突发事件的快速反应队伍，选取人员具备超强责任心、丰富理论知识和出色的实践操作能力。在故障识别、排除和修复等专业问题“诊治”上，“哨兵”队伍当仁不让的成为了首批“家庭医生”实习生。“哨兵”选用学与练齐步走的方式，一方面在外协单位的指导下，熟悉各类网络设备的型号、特点和系统故障的产生原因、修复办法及报修流程；另一方面对造成数据异常的软件、硬件问题的修复操作，如网线更换、设备更换、交换机重启、车道机重启、车道服务器磁盘清理等强加训练，积累“手术”能力。站部还建立钉钉讨论群，分享经验、讨论方法，扩充“家庭医生”眼界，加强对“病理”的深入理解。

三重 “查房”，变粗放为精细

合格的“家庭医生”需要主动出击、寻找“病因”，站部增加“查房”次数，制定三重巡查机制：一是混合车道实时监测，由当班收费员负责，一旦操作界面提示数据未上传、数据积压、网络故障等异常数据产生，立即上报；二是ETC车道不定时巡查，哨兵在ETC亭内处置特情时，兼顾进行ETC车道系统的心跳、数据未上传、数据积压等状态的巡查；三是无人车道定点巡查，于每个车道内张贴“巡查二维码”，当班班长偶数时间整点进亭巡查，并依次扫描二维码记录巡查结果。“查房”次数的增加，能够及时发现“病情”，给与“家庭医生”尝试修复的时间，保证数据传输的健康性。