“紧急通知，因上海迪士尼相关行程人员于凌晨1:55至5:00经停梅村服务区，为配合疫情防控要求，请立即对双边服务区进行出入封闭管制。”11月1日上午9:40，梅村服务区接到无锡市新吴区防疫指挥部来电通知。
面对突发公共卫生事件，梅村服务区根据疫情防控预案沉着应对，主要负责人将上述情况汇报公司相关部门后，立即分区进行现场指挥调度，同时严肃现场工作纪律，强调信息安全。
各岗位人员借助前期演练经验，迅速分组行动：现场管控组安保人员飞快搬运水马和移动栏杆，分别于10:00、10:30完成北区和南区的临时封闭；外部协调组随即电告无锡管理处指挥分中心更新情报板内容，发布“因交通管制，梅村服务区临时封闭”告示，安排专人接听外线咨询电话，做好解释工作；内部联络组行政人员立刻组织保洁员工准备全面消杀，点对点通知11月1日夜班工作人员暂停返岗，原地待命，消除员工恐慌情绪和思想顾虑；公众处置组的党员突击队和青年志愿者全员出动，对外场车辆及区内顾客进行秩序维护和情绪安抚，免费发放饮用水。
经查，11月1日凌晨，一辆苏A牌照接驳车由上海迪士尼转运乘客53人（连同司机54人）后返回南京，于1：55在梅村服务区停留。约三个小时停留过程中，车内两男一女进入主楼洗手间，全程未接触服务区工作人员，且三人单样本核酸检测第一、第二试剂结果均为阴性。
截至14:15，全区共完成顾客采样495份，工作人员采样210份、环境采样25份，核酸检测结果和环境检测结果均为阴性，服务区内顾客及车辆陆续有序驶离。下午6点，经防疫部门确认，梅村服务区解除封闭，南北区主楼和加油站恢复运营，道路情报板解除信息发布。
历时8小时20分钟，梅村服务区以快速的协调联动、及时的信息传递、完善的应急预案和到位的岗位防护，高效处置了一起公共卫生突发事件，不仅为沿线服务区常态化疫情防控工作提供了可借鉴的“梅村经验”，也向社会公众展现了宁沪公司在突发公众卫生事件时，沉着应对、高效处置的责任担当。
