为积极主动适应“全国一张网”营运管理新挑战，2021年1月1日起，常州收费站正式开始实行“一岗多能”轮岗制度。这一年，通过班组长、收费员以及督查员的轮岗机制，激发班组管理潜能，塑造管理“多面手”，提升现场管理水平，为打造“多彩常州溢芬芳”营运服务品牌助力增辉。

班组长轮岗，拓宽“输血”管道

为改变员工“一班固定一长”的原有观念，常州站以一年为一个轮岗周期，推行班组长轮岗机制。让收费班组长流动起来，重新选配班委委员，进入“新”班组，管理“新”班员，解决“新”难点，以此扩大班组管理经验的横向交流力度。轮岗施行后，开展阶段性运转情况调查，进轮岗班组开展评议活动，每月进行优胜班组评选，以促进轮岗工作改进，激发管理动能，潜移默化地消除了班组管理中存在的“懒政”现象。

为做好80、90后员工的培养锻炼和潜能开发，以半年为一个培养周期，推行运维员轮岗机制。推行“1+1+1”和“理念+实操”模式，上半年“云值机”落实前，由班组推选1名班组运维员前往值机室轮岗学习，跟随值机员全面掌握ETC、移动支付退款和车辆稽核，设备的使用和维护等值机业务；下半年“云值机”落实后，由完成轮岗的班组运维员A对班组后备运维员B进行理论和实际操作的指导和传授，确保每个班次都具备“能上能下”的运维收费员，循序渐进打造了一支高技能、高效率的运维队伍。

为落实好“网格化”日常检查考核机制，该站成立由站负责人、管理员、运维员、票据员组成的督查小组，以一周为一个检查周期，明确每日督查责任人，针对收费现场、办公楼、食堂宿舍等各个重点部位进行检查；对管理、收费、票据、后勤等各岗位工作程序执行情况全面开展互查互纠。督察员每日将检查结果以照片形式发至职工群，在台账中如实记录，并针对查验情况提出整改要求，形成管理闭环，细入毫芒地实施全覆盖长效督查，防范管理风险。