近日，中国交通企业管理协会一行来到宁沪公司五峰山管理处，组织对高桥收费站进行2021年度交通运输服务品质认证。

交通运输服务品质认证通过第三方评价机构，对交通企业实施样本选取、服务管理体系审查、服务特性测评，决定审查程序，作出服务认证评价结果。

2021年6月30日，高桥收费站“准自由流”收费系统运行以来，站部坚持从客户体验角度出发，立足“准自由流”模式下服务过程设计、系统稳定性、客户感知服务等几个维度，在系统内首次设计并完成了“准自由流”收费14项服务蓝图的编制工作，使服务更规范。站部充分挖掘客户需求，基于原有的服务功能，通过科技手段，提升服务品质，促进“准自由流”收费体系化；对客户心理行为进行深度分析 ，更精准地识别与把握客户需求，在原有收费站服务功能的基础上寻求突破。

专家组成员从目标管理、设计开发管理、设施设备管理、安全管理、环境管理、应急管理、顾客投诉管理、关键服务岗位人员管理、员工培训管理等多个方面，对高桥站服务工作推进情况进行了全面的评价与认证，对收费站在服务工作中作出的努力与创新给予了肯定。

下一步，高桥站将以此次交通运输服务品质认证为契机，坚持“需求在哪里、服务就在哪里”的理念，练好功、发好力，不断提升服务品质，持续引领服务标准提升。