苏锡常南部高速公路自开通运营以来，通行车辆16.03万辆次、太湖隧道通行车辆11.62万辆次，完成清障作业15起、累计接拨电话90次、现场帮助司乘解难题10次、获得96777表扬4起，车流畅通有序。开通运营恰逢元旦假期，在硬件高颜值“出圈”基础上，苏锡常南部高速公路凭借智慧的管控、精细的部署、暖心的救援再次“圈粉”。

12月31日13时，太湖隧道开通首次流量高峰如约而至，南部通道处以隧道保安、保畅为目标，精准施策，拉响隧道管控“三重奏”。一是通过高德地图，在导航上增加太湖隧道限速、禁止变道等信息，做好“远端提示”；二是在路段、隧道情报板发布“隧道内按规定车道行驶”等提示，同时通过隧道“号角广播”不间断播放通行提醒，做好隧道管控“现场提示”；三是强化沟通，做好清障救援和指挥调度的深度融合，编制双方快处流程，绘制清障驻点简图，有效提升清障救援效率。

南部通道处4个收费站均实行“准自由流”收费模式，为确保“准自由流”收费初期道口安全畅行，南部通道管理处提前谋划，在人员部署和技术保障上着力。一方面，在各收费站安排专人指引，现场指导和帮助驾乘人员完成取卡、刷卡、缴费等工作，提高司乘对“准自由流”的认同感、体验感；另一方面，安排海岭、感动、郎为、西安所等软硬件单位派人24小时驻点待命，确保发现问题及时处置。

南部通道管理处在清障服务“自有+外包”有效融合上下功夫，积极探索建立“自主可控，外部联动”的救援机制。开通以来，共完成清障作业15起，凭借精湛的技术、温馨的服务、暖心的举措获得司乘一致好评，被96777表扬4次。12月31日19:30，清障员在巡查时发现，太湖隧道无锡方向K116处一辆白色丰田车停在应急车道，没有任何警示标志，十分危急。经查看，驾驶员易女士脸色苍白，表情十分痛苦，并表示心脏不舒服，清障员立即拨打120。为帮助易女士第一时间获得救治，在征得同意后清障员驾驶易女士车辆前往军嶂收费站与120会和。“之前看到报道得知太湖隧道的‘高颜值’，就趁着假期来感受一番，没想到你们的服务也很‘全方位’，谢谢你们。”当天23:00，易女士致电马山养排中心表示感谢，并于1月3日送来锦旗。

下一步，南部通道处将以人民群众日益增长的出行需求为出发点，紧抓人民交通为人民的初心，进一步多举措拓宽服务范围、探索高效救援机制，为春运“大考”蓄势聚力。