模式创新，激活收费外包“新篇章”

在公司的部署与领导下，五峰山管理处与江苏交控人力资源发展有限公司签订部分收费业务外包项目合同，招收收费外包人员共计18名，并根据实际情况将外包人员合理分配至各收费站。双方通过现场会议、视频会议、工作联系单等沟通方式对外包收费员日常管理、服装定制、劳动考核、奖金发放、人员补充、后勤保障等多项内容商讨确定。管理处多措并举抓好“试用期”把好外包人员“质量关”：一是在“春运大考”时期，密切关注外包人员思想动态以防人员流失，未雨绸缪做好人员储备工作；二是杜绝“三不管”现象即“外包公司不愿管”“管理人员管不了”“正式员工不想管”；三是建立外包人员工作群，畅通沟通交流渠道，进一步提升合作双方管理水平，促进外包队伍快速发展。

管理创新，融合“大监督”体系“新思路”

管理处将收费业务外包规范化管理列入年度重点工作，将“大监督”体系与收费业务外包有机融合，构建“大监督+收费外包”管理方案。编制清单全面梳理外包人员日常管理、制度运行、作风效能等方面可能产生的廉洁风险点，形成《风险点及防控措施清单》。签订两份承诺书，与外包人员签订“廉洁从业承诺书”和“安全生产承诺书”，进一步打牢站区廉政建设和安全管理基础。开展三项活动，开展党员骨干与外包人员“一对一”帮扶活动、开展“大监督+长效治理”稽核竞赛活动、开展“服务明星”经验分享活动，通过相互学习达到收费管理和业务水平共提高。

制度创新，探索收费外包“新标准”

管理处不断探索外包队伍管理制度与方法。 一是培训系统化，充分利用交控人力资源公司为外包收费员量身制定的线上学习APP，对外包人员进行包括企业文化、规章制度、教育培训、安全生产等方面的系统性培训，按照在编员工要求进行考核与评比。二是制度标准化，结合外包人员管理中出现的问题，不断总结经验制定专项制度，形成《收费外包管理规范》《收费外包工作规范》《外包人员成长手册》三套较为系统的作业指南，助力外包人员快速适应岗位需求。三是工作条目化，在工作中总结经验，以条目式、清单式工作方法明确工作内容。镇江新区北站深化三“ding”工作法，梳理培训内容，细化改进问题，对外包人员进行“靶向”训练；江都港站“三抓三带”工作法赋能新型团队健康快速成长；李典头桥站细分六个维度，选拔出站区“服务五大员”，将岗位职责与服务内容挂钩。