面对18项高质量指标、跨省交易对账等新任务挑战，依靠传统的“单兵作战”很难取得又快又好的成效，如何实现信息收集、数据分析、判断修正等环节的“一线联通”？无锡处在推动“四型队伍建设”的同时，率先开展“走进现场”活动，让营运条线的幕后“骨干”走上前台，实现岗位间的有效联动和深度融合。

互换互动，角色体验更深刻

无锡处要求科室管理人员参加基层部门班务会、稽查人员走进收费现场、云值机联合运维员开展机电设备巡查、调度员协同养护员参与道路巡查，此项“走进现场”活动每季度覆盖率达到100%。该举措有助于不同岗位员工互相了解工作的重点和问题的症结，切实体会“前台与幕后”的工作联系，加深对复杂问题的认识，提升解决难题的能力，让“更新换代”的知识在实践操作中得到锻炼。

互通互补，工作效率更高效

无锡处及时对营运管理五项赛、跨省稽核打逃等工作划出新重点、解读新难点，帮助员工学懂弄通要求和标准，通过完善工作流程、明确岗位责任，建立横向联系框架，依托即时通信系统，将工作步骤进行“流水线”操作，打通岗位之间、员工之间、制度之间的“联络点”，构建更高效的“拓扑关系”，形成“一以贯之”的标准化规范，加速提升工作的整体效能，真正产生“融合”效应。

互学互促，成果推广更有力

自三月份活动开展以来，已完成24人次的“融岗”，收到轮岗人员递交的工作改进、问题分析等反馈信息9条。云值机对高质量指标的监测能力有效提升，主动发现和协调处理系统异常情况3起，及时发现并通知机电运维和收费现场处理车道牌识率不达标特情16起，较好保证了指标达标率。同时积极加深稽核人员对现场特情处理的认识，累积多类型特情处置经验，为精准稽核做好知识储备，四月份稽核小组共完成跨省交易对账异常数据649条，有效织密堵漏增收管控网。

下阶段，无锡处将进一步总结活动经验，持续对标“营运标准提升年”具体要求，让岗位“联动+融合”成为解题破局的关键所在，通过双“屏”转换将理论和实践相结合，持续打破岗位界限，有效激发员工潜能，促进无锡段营运管理水平再上新台阶！