为进一步夯实业务知识，当前，苏州段指挥中心以“静下来、回头看、再提升”的方式，针对管理难点和重点进行“业务回头看”，寻找工作中的不足和改善方法，聚力提升高质量营运水平。
对标找差距 寻找切入点
“不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海。”苏州段指挥中心围绕高质量营运指标，从道路保畅和收费站特情处置两方面入手，实施“明确”：明确方向，通过梳理25个特情处置流程、规范10个稽查标准、组织8次班组培训等形式不断提高业务水平；明确分工，梳理指挥中心目前存在的问题，以知人善任的方式，将所有需改进点细化到个人；明确责任，采取分阶段细化实施，责任人定期汇报总结的方式，逐步实现问题的拆分消化。
分享找经验 寻找闪光点
“三人行，必有我师”。随着防控政策的调整，高速公路流量的持续恢复，为了保证苏州段指挥中心各项工作有序开展，苏州指挥中心采取以点带面，通过取长补短的方式，组织业务骨干开展“收费特情处置”“绿优稽查及投诉处理”“数据稽核”“道路拥堵状态分析”四大专项授课。业务骨干通过讲解重要规章制度、分析疑难案例，对比历史数据，从源头查找优化管理的方式，逐步提升调度员的各项业务水平。
优化找捷径 寻找突破点
苏州段指挥中心打破常规，以“头脑风暴”的形式，对工作中存在的问题，提出自己的看法和想法，在会上进行讨论和优化，对苏州指挥中心内部管理提出的9条合理化建议，收费站提出的23条建议逐一进行了分析，并制定了合理的改善措施，力求寻找最佳解决方法。如警卫任务的执行，指挥中心以桌面推演的方式，将细则内容整理为处置流程图进行全员学习，通过图片记忆强化理论知识的学习。同时，采用角色扮演+全员观摩的方式，对警卫任务四大时间节点的处置内容逐条进行演练，重温执行过程，牢记关键节点。
下阶段，苏州段指挥中心将围绕“人才有舞台”持续开展学、研、练活动，加强业务培训工作，充分激发员工队伍的积极性、主动性、创造性，不断推进苏州段指挥中心各项工作开展。
