打开无锡养排的用户满意度回访档案盒，里面整齐码放着2022年以来收到的96777表扬单，一共45份。每一封表扬信里都沉淀着顾客对无锡养排服务品质的高度赞扬，每一封表扬信背后都凝聚着无锡养排“橙色铁军”的辛勤汗水。

为民服务“实一点”。无锡养排开设“轻微故障检修培训班”，通过“传帮带”快速提升员工对电瓶缺电、轮胎缺气等小微故障的排除技能，今年以来已提供免费搭电、换胎、加水、备件更换等快速维修服务91次。面对近年来新能源车的高速增长趋势，无锡养排精准织密服务“针脚”，对辖段收费站周边5分钟到达圈内充电站进行精细摸排，梳理出6处车位富余的新能源快充站并绘制导航线路图，推出“免费驳运补电”服务，扫除新能源车救援服务的最后一公里盲区。

救援时效“快一点”。无锡养排始终践行“疫情＋保畅”工作要求，充分展现养排铁军“守土有责、守土担责、守土尽责”的使命感和责任感。6月初，南京方向K1103处一辆满载厢货失控发生侧翻，事故占据一、二车道，无锡养排接警后，迅速调用无锡东驻点庆铃轻型清障车赶赴事故现场救援，5分钟便到达事故现场，清障员熟练利用车辆自有吊装设备快速进行翻正作业，仅用时6分钟便将事故车辆翻正并靠边，最大限度缩短事故占道时长，有效压降事故后方追尾、碰擦等次生事故。这是无锡养排快速救援的一个缩影，据统计，今年以来，无锡养排自行翻正事故车11起，利用自有叉车、装载机实施救援6起，累计缩短事故占道时间约30小时。

安全举措“强一点”。7月初，无锡市突发外省输入型疫情，顾客车辆被解拖至无锡辖段高速出口时会有赋黄码风险，无锡养排精准识别客户需求，及时推出“守护绿码”服务，在确保驻点力量满足救援任务的前提下，主动将有跨区驳运需求的顾客车辆解拖至相邻城市的就近收费站出口，有效避免顾客行程码显示无锡行程而被强制隔离的风险，此举得到了顾客的高度认可，仅7月份就收到涉及跨市驳运的96777表扬9起。

下一步，无锡养排将持续突出品质救援并贯穿服务始终，以最坚决的态度、最务实的作风、最有力的举措，主动提升顾客“快速畅行+品质服务”两感体验，竭力擦亮“橙色铁军”保畅品牌。