高速人是公众出行的同路人，亦是司乘人员的服务人，李典头桥站以“同路、同行、同伴”为服务理念，以“不忘初心、秉承匠心、弘扬爱心、坚守恒心”为品牌精神，铸就“同路人”服务品牌。为提高员工队伍综合素质，突出以学立身、以学增智、以学强能，李典头桥站以“苏高速·茉莉花”品牌为引领，以“知行社”培训为支撑、以“业务提升季”为抓手，以提高员工综合素质为目标，努力破解“没空学”、“不想学”和“技能短板”的“三难”问题。

抓点滴渗透，破解“没空学”，把稳学习方向盘

收费员因倒班原因，可以用来学习的时间少且不固定，李典头桥站坚持集中学习与经常性学习相结合。一是以“线上线下”促进“我要学”，采用线上灵活学、线下班组学、在岗实践学等形式，提炼知识要点绘制思维导图，优化培训内容，增强吸引力；二是班组培训促进“我能学”，各班组采取月度学习会、班前班后会、专题学习会等形式，推进知识融汇，入脑入心；三是员工自学促进“我会学”，结合个人专长，自定学习计划，以“课堂话题”“业务骨干讲”等形式，将自学内容变成交流课题，将变被动学习转化为主动输出。

抓形式创新，破解“不想学”，用好成长助推器

一是掌握站区员工个人特长、业务能力强弱，实行“一人一档”管理，将教学内容分类设置、人员组合多元设计，因材施教制定培训套餐，助力员工成长。二是采取“结对帮带”的模式，“先进”员工领跑带动全体员工，达到教学相长的目的。在建立员工“成长档案”的同时，肯定成长中的成绩和进步，明确不足和缺陷，并及时调整帮扶措施。三是鼓励业务能手从“幕后”走到“台前”，开展“知行微课”分享活动，通过分享自己的查验技巧、沟通经验、处置心得，推动员工自主学习、持续学习，提升个人综合素质，加速自我进步。

抓成果验收，破解“技能短板”，紧握考评刻度尺

着眼于“量体裁衣、靶向培训、注重实效”，李典头桥站将教育培训效果验收作为重点，确保即时学习的成效。一是坚持“随堂考”，让员工学有压力、学有动力，杜绝“划水式、躺平式”学习。二是坚持“集中考”，以月、季为节点，将培训的业务技能知识进行集中测试，及格率低的员工须再学习。三是坚持“竞赛考”，通过每季的技能知识竞赛，选树标兵典型，发挥示范带动作用。

“书痴者文必工，艺痴者技必良”。下一步，李典头桥站将继续营造人人皆学、处处能学、时时可学的良好氛围，激发员工学业务、钻技能、比服务的工作热情，为站区发展注入源源不断的动力。