歌曲《绒花》中有句歌词：“世上有朵美丽的花，那是青春吐芳华。”在第113个“三八国际劳动妇女节”来临之际，锡东站开展“凝聚巾帼之力·唱响建功之歌”主题活动，通过回望“巾帼建功”创建奋斗历程，激励女员工将巾帼文明示范“持之以恒”，全力助推公司营运服务高质量发展。

她们的“初心”还在传承……

1997年，锡东站以“巾帼建功”创建为契机，积极展示“宁沪巾帼”的风采。1999年，宁沪公司第一个省级“巾帼文明示范岗”在锡东站“落地开花”。2007年，锡东站荣获国家级“巾帼文明示范岗”称号。近年来，锡东站收费员孙寒秋荣膺“全国用户满意服务明星”、江苏交控“苏高速·茉莉花”明星员工、优秀共产党员，在“头雁领航”的带动下，站部全体女员工“岗位建功齐奋斗、争当示范创一流”。2022年8月1日“孙寒秋温馨服务示范亭”正式启用，大家以“孙寒秋优质服务模板”为示范，采取“蓝青结对、导师带徒”方式，由孙寒秋“一对一”培训上岗，形成了“统一服务形象、统一服务标准、统一服务督导”的“三统一”服务模式，“巾帼初心”在一句句温馨的“您好”声中得以传承。

她们的“匠心”还在坚守……

从1998年“您好”工程开始，到2008年“畅行高速路·温馨在宁沪”品牌推广，如今，“两感”体验提升已成为服务核心，“服务之路”任重而道远。锡东站女员工聚焦“匠心”塑造，积极参与组建“晨曦工作室”，围绕营运服务解决人才挖掘培育、QC课题研究、员工技能储备、创新创效等难题，凝心聚力打造优秀服务团队，以此激发“巾帼人才”健康成长。“晨曦工作室”女员工们总结过往服务经验，将“品牌效应+服务体验”紧密融合，2018年在提升顾客服务感知上积极融入“信息获知无障碍、设备使用无障碍、通行安畅无障碍、沟通温馨无障碍、优惠享受无障碍、增值服务无障碍”的六个无障碍体验概念，使“品牌与业务互融、服务与体验互通”得到多角度、全方位的契合，确保营运服务实现“每年上个新台阶、年年都有新面貌”。在无锡处各类评优评先、竞聘选拔活动中，锡东站众多女员工通过“匠心”塑造“脱颖而出”，在不同领域、不同岗位“施展才华”，创造着职业生涯中的“无限可能”。

她们的“爱心”还在延续……

锡东站始终号召女员工“立足岗位建功、拓展服务外延”，“巾帼建功班”的女员工们在工作中敢于争先，以巾帼不让须眉的勇气与担当服务南来北往的驾乘人员。工作之余，她们充分展示女性的温柔和善良，在“安全交通我先行”的活动现场，她们身穿红马甲的身影格外引人注目；在敬老院，她们细致地为老人们剪指甲，耐心地陪老人们聊天；在福利院，她们陪护智障儿童，与他们欢乐地做游戏；在大别山的希望小学里，孩子们开心地把课外书和冬装抱在怀里，这是“巾帼建功班”女员工们在小区挨家挨户募集而来的；她们坚持“爱心助学十六载”，捐助的第一个孩子张立已经大学毕业走上工作岗位，2018年起，她们又竭力资助第二个孩子张逸凡，持续向社会弱势群体传递关爱。“巾帼温情”暖人心，她们让“办好实事、服务群众”的承诺切实地“走近群众身边、走进群众心里”。

春风十里，一路芬芳。时光改变了她们的容颜，但改变不了她们的“初心、匠心、爱心”。“巾帼建功”之路漫漫，她们将把“高质发展走在前、创先争优当表率”作为维护荣誉的不懈动力，全力开创“强基提质、示范引领、全面过硬”的营运服务新局面。

供稿 | 无锡管理处 许翠玲 李卓一

责编 | 张源 刘雅晖

审核 | 孙露