一年春作首，万事行为先。南部通道管理处运村收费站根据管理处制定的“一年打基础、两年上台阶、三年见成效”的行动计划，结合站部实际以四“新”，即“新时代、新业态、新融合、新服务”，助力营运管理工作高质量发展。

新时代夯实信念 深度融合“党建+业务”

今年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年，运村站以“党建+业务”双向融合为抓手，锚定工作重点，夯实思想之基，激发员工活力。一是组织站部骨干到苏州收费站学习党建品牌创建工作方法、党建台账创建规范，就党建与主营业务互融共促进行交流，在学习交流中汲取“营养”、拓宽思路、开阔眼界。二是以党建带群团，充分发挥“党员带团员”的优势，开展营运业务“青蓝结对”，成立青年应急突击队奉献保畅前沿。三是树立“没有安全，一切归零”的理念，通过党建引领，激发青年骨干做好安全生产工作的主观能动性，成立“安全巡查卫士”小组，建立“曝光台”，坚决将安全隐患消灭在萌芽期，扎牢安全生产的“篱笆”。

新业态发挥优势 探索“可复制”新模式

以“准自由流”建设和数字营运平台建设为契机，摸索新业态下的新模式。一是始终坚持问题导向，通过“实战”来提升收费现场特情处置能力。通过员工“代班长”轮训制，赋能员工特情处置力。二是开展“拉网式”排查，确保江苏交控2023年营运管理五项赛活动顺利开展。通过电脑界面上的“车型图标”检查“小黄人”自动判型识别的准确性；加大对“潮汐车道”的系统监管，中夜班实行一班两次常态化巡查，并通过钉钉上传巡查情况，形成定时定点“巡查打卡记录”。三是加强运维员的培养。利用系统单位来收费现场维修设备的空闲时间，安排班组动手能力强的员工跟学，虚心向维保单位人员学习设备维护技能。

新融合责任同担 提升“萌新”参与度 

在运村收费站，有这样一群年轻人，我们称他们为“小萌新”，虽然是收费服务外委单位的新员工，但是他们与老员工一样责任同担、岗位同责。一是打破传统的收费班组管理模式，引入参与式管理。通过开展“今天我是安全员”“今天我是稽查员”等活动，提升新员工参与度。二是通过多元化培训，激发潜能，提升员工可塑性。如：微型技能竞赛、特情实操演练等活动，放手让新员工独立上岗、独当一面。三是通过组织新员工对企业文化丛书学习，用榜样的力量激励新员工，让他们快速成长和融入集体。

新服务赋予馨内涵 延伸“如家”体验感

为满足公众日益增长出行服务需求，运村站在温馨服务上创新服务方法，提升服务水平。一是围绕《收费文明服务标准》，结合“准自由流”模式下的司乘服务需求，让员工化身“司乘”，在角色互换中发现问题。二是从管理过程入手，形成“站办督察+班长纠察+员工互查”的多层次全方位管理体系，抓牢“调查→督导→整改→复核”一条线，建立员工温馨服务水平曲线对比图和个人服务档案卡。三是丰富运村站“运帮帮”服务品牌内涵，开展志愿服务，想司乘之所想，急司乘之所急，通过形式多样的延伸性服务，让司乘享有更好的“两感”体验。

供稿 | 南部通道管理处 黄浩裕、张妙娟

责编 | 张源 刘雅晖

审核 | 孙露