一直以来，茅山收费站积极贯彻落实可持续发展理念，持续优化特色班组建设，建立科学的竞争机制，实行“铁军班组”流动制，持续激发员工赶超争先的干劲。自活动开展以来，站区涌现出一批先进典型，他们在服务保障群众出行上“见真章”，用“开拓奋进、履职尽责”的责任担当，用“解人之难、济人之急”的服务态度，用“立说立行、务实高效”的实际行动践行“四敢”精神。

退伍不退色，转业不转志

“要以热情饱满的工作态度，做好每一件事”，这是新任“铁军班组”班长周玉鹏经常对班组成员宣导的工作理念。周玉鹏是一名退伍军人，十几年来，他始终秉承军人作风，以坚定的毅力、满腔的热忱投入到工作中。他任劳任怨，当班期间，时刻关注车辆通行秩序、组员工作状态和设备运行情况，确保；他善于总结，每天坚持班前提醒、班后分析组员在特情处理、文明服务过程中存在的问题，积极整改，力促班组服务再提升；他虚心好学，针对工作中遇到的棘手问题，会利用例会时间和班组成员进行交流与探讨，共谋解决问题的方法，不断提升班组管理水平和员工素质，增强班组团队的组织协作、岗位创新和应急处置能力。

巾帼有力量 芬芳半边天

巫丹，一名优秀共产党员，收费服务标兵，“干一行，爱一行，带着热情工作，带着微笑服务。”是她工作的服务宗旨。自从事收费工作以来，她勤勤恳恳，始终保持求真务实、开拓进取的工作作风，以更严格的标准要求自己。在一次超限车辆特情处置中，司机认为称重有问题，情绪激动，执意要求放行，面对司机飞溅的唾沫、蔑视的目光、她默默承受着，晓之以理、动之以情，一遍又一遍地解释着收费政策，用微笑和耐心与司乘搭起一座沟通桥梁，最终司机在她的耐心劝说下同意驶离。她常说：“司机也需要理解，只有换位思考，将心比心，才能赢得更多的理解与尊重。”她用真诚的微笑化解矛盾，用耐心的解释排除纠纷、用贴心的服务温暖司乘。

志愿我先行 护航千万家

“只要司乘有困难，我们会第一时间伸出援手，想方设法帮助解决。”成员韩静说。每逢节假日总能看见她的身影，穿梭在车道里，身穿红马甲，热情地为司乘人员提供便民服务，路况咨询、政策解答。她经常在完成收费的本职工作后，挤出时间参加志愿活动，今年春节，一辆小轿车下高速后，迟迟没有离开，在现场疏导车流的韩静赶紧过去了解情况。原来，司机中途下道，人生地不熟，不知如何绕行。韩静耐心地给司机指路，帮助其将导航设置为最佳路线，并叮嘱司机注意看沿路的标识标牌。韩静说，在志愿服务中，有很多司乘人员会主动关心她和同事，有人会问我们吃饭了没，也有人会说车多要注意安全。这种人与人之间的关怀，感觉暖暖的，瞬间就觉得自己的付出很有意义。

宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。“铁军班组”将继续传承和弘扬“铁军精神”，团结带领全站员工，把责任担当起来、把精神弘扬起来、把品牌树立起来，把好传统带进新征程，将好作风弘扬在新时代，以实实在在的行动赢得员工的认可，以良好的社会效应取信于群众。

供稿 | 宁常管理处 韩静

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