“如今的锡东站，不仅环境更美了，服务也更贴心了。”自综合提升改造工程竣工复通4个月以来，锡东站始终聚焦司乘“急难愁盼”，努力为司乘提供安畅、舒适的高品质感知体验，累计收到96777表扬20多起，窗口服务水平在践行“为群众办实事”中得到稳步提升。

办优实事，棒！群众利益无小事，这不只是一句口号，更是一份承诺。锡东站“脱胎换骨”后，出入口共增设8台自助设备，一部分ETC用户不会正确使用自助设备，以至于经常发生ETC卡插入设备后“有去无回”。7月7日，员工臧超巡检时发现自助设备内有司机误插入的ETC卡，且数量较多，他立即向锡东站报备该情况，同时联系苏通卡客服中心工作人员，通过客服系统后台查询到持卡人信息，并逐卡备注客户信息，及时取得联系并归还，对外地不便前来认领的车主，他主动协助苏通卡客服中心采取邮寄方式送达客户，竭尽全力把实事办优。

临危不乱，赞！8月4日，骄阳似火，锡东站广场地表温度超过40℃，突然，一辆重型六轴半挂货车冒着浓烟，一路鸣笛直奔出口车道，车辆后轮胎已见明火，现场情况十分危急。员工谢永鹏响应迅速，独自拿起灭火器冲向失火车辆，从发现到扑灭用时不足十分钟。谢永鹏紧接着和闻讯赶来的同事一起给车辆起火部位冲水降温，防止复燃引发次生事故。“几十万元的货物保住了！谢谢你们！”司机激动地说。高温季节是车辆起火的频发期，仅7月份锡东站便成功处置车辆失火事件3起，员工们的“逆行敢为”获得了司机们的频频点赞。

平安守护，暖！

今年端午小长假，员工沈伟华巡检时发现一位步屐蹒跚老人独自从主线方向走来，当时下着濛濛细雨，老人身旁车流不息，情况十分危险。当时老人衣服已湿透，浑身冷得直打哆嗦，沈伟华赶紧上前将老人搀扶至安全区域，并拿来自己的外套为老人披上。经观察判断，老人无法准确说出家庭住址及家人联系方式，简单询问后得知其随身没有携带手机，沈伟华只好报警求助并陪伴老人，直至民警与家人取得联系。事后，老人的家属特意致电锡东站，对沈伟华助人为乐的行为表示感谢。

服务无止境，满意无终点。一份份表扬定格了锡东站员工一次次真诚微笑、一件件贴心服务，锡东站将以“苏高速·茉莉花”营运品牌牵引“温馨锡东”服务品牌，用高标、高质、高效的道口温馨服务塑造“宁沪最美窗口”。

供稿 | 无锡管理处 陈轶秋

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