为全面提升一线职工业务技能和窗口服务质量，回归温馨服务本质，有效激发一线职工立足岗位、争先创优的“四敢”精神和团队意识，丹阳北收费站以江苏交控“茉莉风采”百日赛活动为主线，管理处“营运基础百日提升”为契机，紧扣“抓创新 提质效 求突破”年度工作主题，全力为职工队伍赋能充电，夯实营运管理的坚实根基。

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学有“效”，争当业务“新标杆”

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站区积极探索业务学习新模式，为职工精心“烹饪”丰富的业务“营养餐”。“规定+自选”，让学习有声有色。根据江苏交控收费技能竞赛知识题库等内容，归纳整理收费岗位业务知识点，便于员工及时学习；其次以“优”为先成立业务训练队，要求“每人一重点，每人一任务”，制作业务小秘籍、汇总业务好经验，做好对参训职工的及时讲解指导。“快问+快答”让学习更有成效。通过现场提问、线上摸底、集体测试等形式，构建“四个一”业务技能考核模式，即每日一题、每周一测、每月一考、每季一评，积极营造良好的学习氛围。“理论+实践”让学习走深走实。通过实际案例讲解服务应对技巧、特情处理流程，让职工在“理论”和“实战”中掌握知识要点，规范操作流程。

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事功“倍”，创新稽核“新模式”

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根据全国“一张网”并网运营以及“准自由流”收费模式的新形势和新要求，结合营运工作实际，打造“体系化”稽核，将稽核工作分为数据稽核、现场稽核、录像稽核、收费稽查四大体系，细化分解目标任务，明确各岗位工作职责，构建高效的“体系化”稽核模式。建立“指标化”考核。以公司“五项赛”专项行动为契机，按照ETC大车小标、最小费额、甩挂等逃费类型，细化各班组及稽核专员月度稽核数据量化指标，建立“指标化”考核模式，有效激发全员稽核打逃工作积极性。开展“常态化”培训。结合营运管理要求以及职工需求，制定专项培训计划，组建讲师队伍，定期组织开展稽核打逃专项培训活动，建立“常态化”培训机制，不断做精稽核业务、巩固稽核成效，持续提升全员业务技能。

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“香”四溢，树立窗口“新形象”

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“好久没有看到这么温暖灿烂的微笑了！”司乘人员感慨道。为了让现场摘掉口罩后，“面对面”的服务工作温暖每一位司乘的心怀，展现良好的“苏高速.茉莉花”服务品质，一是“培训班”强基础，聚焦服务过程中的重点难点，通过情景模拟、现场示范等形式，对仪容仪表、文明用语、表情微笑等服务规范进行专题培训活动，以模拟实操推动文明服务流程规范，全面加强文明服务业务技能水平。二是“工作法”重细节，坚持“1510班会法”，规范交接班流程，及时向班组人员传达上级最新文件及会当班注意事项，强调工作纪律、做好工作分配；坚持“现场+录像稽查法”等，通过现场稽查，录像复盘的方式，分批次组织各班组开展文明服务自查自纠活动，查找不足，取长补短，积极营造“争先进位”的良好氛围。三是“排行榜”提气氛，积极开展“月度业务技能大比拼”活动，通过每月对评选出的“向阳花”文明服务标兵、业务能手进行表彰，与绩效考核挂钩，形成量化考核，进一步激发全员“我要练”“我要学”的危机意识和主动意识。

不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。下一步，丹阳北收费站将继续从实处做起，以“小杠杆”做好优质服务“大文章”，做精业务、做优服务，服务公众美好出行，打造更具情感高速。

供稿 | 五峰山管理处 陶书谦

责编 | 张源 刘雅晖
审核 | 孙露