伴随“智慧缴费机器人”与“自助发卡机”两位“智慧员工”在锡北站“上岗”，“锡城北大门”的通行能力得到了有效提升。

究竟这两位“智慧员工”的表现如何，来看一看大家的评价——

让无感支付更便捷

两位“智慧员工”的上岗，是对“机械化换人、自动化减人、智能化无人”理念的具体实践，充分展现出全天候无人值守的优势，让现场员工可以更专注、更及时地应对收费业务特情和道口交通疏导。“自助发卡机”5秒自动发卡、“智慧缴费机器人”18秒完成缴费流程，并支持ETC、支付宝、微信等多种非现金支付手段，相较于人工模式，发卡效率提高10%，平均收费时长也减少3~4秒，对减少锡北站入口车辆排队积压起到了至关重要的作用。现场负责人高兴地说道。

让通行能力再提升

锡北站对设备安装前后一周的数据进行采集对比，自助车道的通行量占比大幅提升，极大地减少了人工车道的工作量。据统计，经过改造，出、入口CPC卡通行流量均有明显上升，其中，入口车道改造后CPC流量占CPC总流量的最高提升比例可达近22%。数据的变化不仅展现出“质效提升”，更迸发出强大的“智效能量”。锡北站负责稽核的人员自豪地说道。

让畅行体验有保障

“现在收费站都智能化了，再也不用排队等候了。”“这个设备很方便，一看就知道怎么操作。”……过往司乘对此都津津乐道。两款设备设计巧妙、操作简单，大幅缓解了道口拥堵现状，顾客的获得感、体验感显著提升。两位“智慧员工”不仅获得了顾客们的青睐，更得到了锡北站员工的频频点赞。“原本为了道口保畅，一直推迟休假，现在终于可以安安心心地陪娃了。”一位收费员提及两位可爱的“新同事”，满是欢喜地说道。

以智赋能，提质增效。锡北站将积极顺应沪宁高速智慧化转型的发展趋势，畅通与顾客的沟通渠道，广泛收集顾客合理化建议，脚踏实地走好“质效+智效”的双提升之路。

供稿 | 无锡管理处 周忠豪

责编 | 张源 刘雅晖
审核 | 孙露