近期，面对群众出行需求，特别在周末节假日期间，整体流量呈短时突发状态，宁沪公司南京收费站高度重视，结合工作实际，坚持问题导向，靠前一步，主动作为，以最强责任担当、最大工作力度、最优工作举措，凝聚共识，绘制保畅蓝图，全力保障群众安全便捷出行。

第一时间，备好“先服务”。

“预案”齐备，事半功倍。为进一步缓解周末高峰流量的保畅压力。南京收费站一是坚持“人人都是主人翁”的原则，通过自愿报名方式设立“爱·宁志愿服务队”，号令一经发出，全站来自收费、值机、电工、后勤等各个岗位人员第一时间踊跃报名，截至目前已成功征集62名志愿保畅队员。二是及时关注“应急保畅群”，一旦发生突发事件，志愿队员第一时间响应并保证30分钟内到岗，形成上下联动、左右互通的“应战”氛围。三是提前预判人员点位，绘制“小时制”作战图，方便人员迅速就位，第一时间做好开启移动亭、疏导车辆、ETC驻点等工作，保障收费现场忙而有序，车辆快速通行。

质效双提，优化“大潜能”。

南京收费站落实“导师带徒”制度，不断优化窗口配置，加强培训赋能。一是开设内训大讲堂。由内业管理员担任“内训师”，从基础收费讲起，找准实践路径，站长、管理员、班组长带头学，每天安排固定学习道口，志愿者成员结合自身班次利用空余时间，熟练掌握各个岗位的业务技能，进一步发挥爱·宁志愿服务队的最大潜能。二是推行“业务考评积分制”。制定有趣、新颖的激励机制，鼓励队员积极学习，参与内部业务技能专项考试，考评合格者颁发结业证书，授予相应积分，进一步激发员工向心力，确保成员由“一专多能”向“综合全能”转变，在应对大流量保畅时可胜任任何岗位。

△站长、管理员带头学

服务需求，提供“小智慧”。

自“纸改电”工作开展以来，南京收费站进一步提升便民服务水平，切实满足群众需求，根据咨询小组收集的316条“纸改电”意见，围绕群众咨询反馈的“不会开”“怎么开”“开不了”等问题，推出“马上办”服务，在收费现场不仅为过往司乘提供政策咨询、指导操作、现场开票等便民服务，还加装一台“无线蓝牙打印机”，免费为有需要的用户提供电子发票现场打印服务，着力为群众提供最大的便利，提升群众的获得感、幸福感。打印机上线后，截至目前，已打印票据518次，赢得了驾乘人员的一致称赞。蓝图已经绘就，号角已经吹响。宁沪公司南京收费站将继续以“保安全、保畅通、强服务”的总体要求，凝心聚力，全力以赴做好大流量保畅工作，以品质、高效、便利的通行服务，树立“梅好南京”新形象，切实满足社会公众美好出行需求

供稿 | 宁镇管理处 秦仕金、曹书琴

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