为提升收费窗口服务水平，激励员工争先创优，从2011年开始，苏州处每季度都评选出10名温馨服务明星进行表彰奖励。该活动延续了八年，在员工中具有很高的示范引领作用，苏州处内训师团队大部分来自于季度温馨服务明星。原评选方法是由匝道站各推荐3名、主线站推荐4名候选人夜间工作录像，以评委无记名投票方式择优产生10名季度温馨服务明星。评委采用不固定模式，由管理处领导、营运科、收费站管理人员、内训师、甚至一线班长等轮流组成，以保证每次评选公平公正，弱化人情分占比。

2017年9月，苏州处营运科成立了远程稽查组，专职负责全处的文明服务稽查工作，通过一年多的运行，全处窗口服务水平得到质的提升，员工窗口服务优秀率由92.60%提升到99.62% 。

为了贯彻交通控股公司“苏高速.茉莉花”品牌创建要求，进一步践行全处一盘棋的构想，推进管理工作规范化，文明服务温馨化。营运科根据稽查组全天候稽查的工作特点，结合管理处季度服务温馨明星评选办法，依托稽查平台创新了评选方法——“实时海选法”。该评选方法中远程稽查组改变工作方式，由原来的只纠错，变成现在既纠错又选优。稽查员每天根据当班稽查情况，从当天全处所有被稽查收费员中选出若干文明服务优秀的收费员，作为优秀候选推荐并录入稽查系统。每周通过周报向收费站进行公布。

营运科以这些优秀推荐数据为蓝本，结合季度服务明星评选办法，评选出季度服务明星。该方法最大的特点是将评选范围由原来的各站推选变成了全处海选，拓展了评选维度，向长期在一线辛苦工作的员工倾斜。将评选标准由各站选送录像变为收费现场实时工作情况考查，加强了评选的力度，避免了有针对的录像选送，强调了优质服务的连续性、稳定性。