人间第一香，最是茉莉味。

您是否见过这洁白如玉的芳华？是否品过那盏芳香四溢的清茶？您更可以行驶于沪宁高速，一览这里飘散着的无数“茉莉花”，绽放出温馨、和谐、优美的高速芬芳。

培土浇灌，以高水平提优服务培养一株“茉莉花”，需要精心浇灌。宁沪公司以提高服务水平为着力点，积极开展专题培训，用心灵美、语言美、行为美、气质美为司乘带来更优质的服务。全员参与保热度，建立人人有目标、天天有检查、月月有考评的制度体系，以常态化的考核机制和全员参与的积极局面，推动文明服务工作常抓不懈。挖掘内涵有深度，主动探索收费站“智慧化”建设与文明服务的深度融合，梳理“纸改电”后12种处置流程，让服务标准紧贴时代需求。对标学习增效度，开展“互查互评”交流会，扬其所长，在相互学习中细化服务元素、夯实服务载体，“靶向治疗”直击“病灶”。

修剪枝丫，以严制度增强技能若要花开好，需得勤修剪。宁沪公司以严制度加强文明服务提升工作。查，严阵以待 ，制定“三三制”考核办法，当日三个班组人员，“现场稽查+实时稽查+录像稽查”三种稽查方式，从文明服务用语、政策执行规范、特情操作流程等内容进行全方位考核。考，真金过筛，发挥绩效“考核棒”的作用，实行文明服务周考核制度，同时对服务视频进行评析，以“比学赶超”激发员工文明服务新动力；改，立竿见影。在收费亭张贴问卷二维码，第一时间梳理司乘需求并进行整改。驾驶员笑着接过矿泉水：“你们的效率可真高，我前天刚在问卷里提议增加服务台瓶装矿泉水，没想到，这么快就摆上啦！”飘香万里，以好沟通温暖四方茉莉香四溢，更需满温情。服务窗口，是高速公路灵敏的“传感器”，宁沪公司成立青年志愿者服务队、建立“温馨驿站”服务点，为司乘人员提供一站式服务。服务点集聚了路况咨询、游客“一站通”、清凉用品供给等功能，以小窗口解决大问题。“您好！有什么可以帮到您”“您别着急，我先给您倒杯水”“请您出示手机，我来帮您操作”……在服务点，总能听到这样温情的对话，总能看到热心的志愿者主动相迎。在昆山高新区收费站，志愿者耐心帮助司乘进行园林预约，退休李大叔表示，“多亏了这群志愿者，不然我们这些老哥们还真不知道怎么在手机上预约！”

文明服务如夏日清风，让人倍感舒适。在沪宁高速每个角落都洋溢着文明、进步、开放的茉莉芬芳，他们让文明服务依托企业文化走好管理提升路，迈出创新发展的步伐，谱写宁沪人文关怀的新篇章。

供稿 | 苏州管理处 杨海龙、李嘉永

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