桂花香，秋意浓，金风送爽。苏州管理处昆山收费站依托“路网之盾”“茉莉风采”等主题活动，全体员工以“等风来不如去追风”的姿态，用实干进取，拼搏留印，奋力书写精彩纷呈的秋天故事，为续写宁沪公司高质量发展注入新能量。

锤炼业务，创新“多彩”课堂

“工欲善其事，必先利其器”，昆山站在员工学习上下足功夫，通过“多彩”课堂搭建员工成长平台。“理论课堂”夯基础，打造“半小时业务提升课堂”，由内训师和班组业务骨干开展文件政策解读、收费操作疑难点解答，形成常态化学习机制，提高学习效率；“交流课堂”拓思路，阶段性开展稽核案例交流会，实现案例共享、举一反三，提炼新方法、新技巧，提升“路网之盾”专项稽核“精准度”；“实践课堂”促提升，依托“运维精品小课堂”为员工搭建“实践课堂”，开展网线制作、栏杆更换、费显故障排除等实操练习，切实提升培训实效，让员工学在深处、干在实处。

提优形象，点亮“精彩”窗口

聚焦“茉莉风采”百日赛，以服务水平优、窗口环境好、业务技能强等方面为抓手，完善网格化服务。规范服务重细节，立足温馨服务理念，以“集中培训+现场讲解”规范接递手势、坐姿面向、文明用语等细节，增强全员基本功；提升服务补短板，依托“现场稽查+录像稽查”的方式，开展问题自查，针对性地进行“补短板”训练，推动文明服务水平再提升；拓展服务树品牌，搭建“三个一”服务体系，加强人员值守，让ETC问题实现“一分钟”回应诉求；充分利用省部级平台、173平台，帮助司乘“一步骤”完成线上业务办理；“全流程”跟踪司乘诉求，“一周期”实现“两感”提升。从“小问题”着眼，在“急难愁盼”上落脚，让服务靠前一步，满意提高一度。

党建赋能，打造“出彩”成效

当党建“红”融入秋天的调色盘，便会交织成最美的风光，昆山站通过“党建+”综合圈打造“出彩”成效。“党建+学习”，“学而时习之，不亦说乎”，在党员活动室，学习强国的“铁杆粉丝”们正在参加线上“学习达人”挑战赛，以“满分”打卡，让党建业务同频共振、深融互促；“党建+安全”，在苏州段集中养护期间，组建保畅突击队，通过控广场、控入口、控区域“三控”举措确保车辆各行其道，提升现场通行率；“党建+服务”，安装新能源车充电桩，让员工“小需求”也能得到“大满足”；开设员工超市，让幸福滋味从“舌尖”抵达“心间”；打造“便捷型”服务窗口，今年来，昆山站党支部主动开展服务130余次，帮助暑期落单乘客、故障车辆等20余次，以认真、快捷、准确的服务，得到了广大司乘的高度好评。
供稿 | 苏州管理处 孙月琪

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