近期，一款“美酒+咖啡”的酱香拿铁刷爆朋友圈，让“美酒加咖啡，就爱这一杯”的广告词深入人心。宁沪公司宁常管理处结合江苏交控“茉莉风采”百日赛活动，针对不同需求为司乘调制好服务配方，将富有特色的“茉香服务”在各岗位呈现，不断升级“两感”体验，努力让“畅行加品质，就爱这条路”成为公众的心声。

上下同心，全员浇灌茉莉花

管理处树立“一盘棋”思想，上下同欲，同心同力，确保百日赛活动落到实处。动员宣传到位。组织召开动员会，对照活动方案明确目标、细化分工、落实到人。依托“上派下挂”机制，相关科员、各单位负责人、管理人员共同参与，把工作触角延伸到最基层，做到调查研究在一线、工作落实在一线、形象树立在一线，确保活动全覆盖；考核落实到位。对照“百日赛”评价表十项内容，制定完善相应的考核标准，建立“茉莉风采”员工档案，做到“一人一档”，并延伸评比方式，按照组员得分情况评选“茉香班组”，以收费站量化考核，管理处复核评定的方式进行分级表彰，不断激发广大员工学业务、优服务的热情；督查监督到位。加大对各单位的暗访力度和日常检查，对检查中出现的问题督促限期整改，保证各类问题查摆到位、整改到位，持续推动百日赛活动稳步向好发展。

内外兼修，全面树立馨形象

为全面树立良好的整体“馨”形象，宁常处由内而外抓培训、重管理、优环境。一是狠抓服务培训。充实内训师团队，对一线收费人员的微笑服务、文明用语、肢体语言、仪容仪表进行再培训、再统一、再规范。开展综合服务竞赛活动，打造以赛代训、以评促优的培训提升平台，以竞赛为载体还原温馨服务本质。二是注重管理细节。为员工配备挂烫机、仪容镜等，通过“工装除皱”“岗上美颜”等行动，让员工着装更整洁、精气神更足、气质更出众。开展各类现场调研，搜集群众建议，依照调研结果调整措施，让服务更多元、更精准、更务实。三是优化通行环境。建立环境卫生清洁管理和监督检查长效机制，各单位划分卫生责任区，分班组、班次对现场环境卫生进行清理；在亭内放置绿植，愉悦员工心情的同时扮靓窗口；增设醒目的安全通行指示标志，让通行环境更整洁、更舒心、更安全。

软硬结合，全力打造新特色

各单位深挖“苏高速·茉莉花”品牌内涵，深化特色品牌站区建设，使“一站一品”焕发集群效应，让文化服务活起来；持续加大建设投入，让“多元化”宣教阵地作用显出来。升级品牌“软件”。东屏站“水韵班组”发挥地区传统民俗文化优势，拓展“非遗”外延，通过新理念、新队伍，打开“非遗”助力服务公众新通道；天王站依托“引领·传薪”品牌用心传承“亚夫精神”，将行动转化为最有力的带动，全力践行“为司乘服务一辈子”服务承诺；茅山站“铁军班组”将“铁军”精神根植于心，把责任担当起来、把精神弘扬起来、把品牌树立起来，将好作风贯穿于每一个服务环节。配强阵地“硬件”。着手打造基层单位运维、收费、安全、清排障等主题突出的业务宣教室，为各岗位人员开展“沉浸式”业务技能培训提供场所。后期，宁常处将充分发挥宣教室阵地作用，调动优质资源，匹配阵地发展需求开展系列培训，激发员工队伍活力，不断将培训成果从“幕后”转到“台前”，让最美风采、最飒风姿在窗口靓丽呈现，有效推动营运管理提质增效，持续为“苏高速·茉莉花”提亮增香。

供稿 | 宁常管理处 蔡寅康责编 | 张源 吴琳琳
审核 | 孙露