天高气清，秋兰飘香“茉莉风采”百日赛持续开展来到宁沪公司常州管理处笑靥如花的窗口形象热情周到的暖心服务干净整洁的通行环境满意舒适的安全守护一切都是那么的恰到好处

恰到好处的满意感

依托宁沪公司“168（一路帮）”志愿服务品牌，常州收费站持续为过往乘客提供免费网络和充电、食物加热、饮用水、修车等多样化服务。志愿者们定期开展“春运爱·回家”、传统节日美食广场等特色活动，实现温馨服务与“两感”提升融合，今年共收到96777表扬45个。薛家收费站志愿服务站运行三年来，承诺服务项目从最初的12项逐渐增至如今的20余项。营运科为更好宣传“纸改电”的便捷性，主动对接常州公路运输集团有限公司，将“纸改电”政策做到面对面的定向宣贯，到常州汽车站向过往乘客发放“纸改电”宣传手册，为群众及时答疑解惑，让司乘看得明白、用得放心。

恰到好处的舒适感

青龙收费站开展“露出你的笑颜”活动，通过月例会、周班会、日碰头会的形式，开展窗口文明服务专题培训，从思想上提高大家对微笑服务以及打造微笑服务品牌重要性的认识。罗墅湾收费站从收费现场环境提升入手，坚持超前管理、强化卫生管理，通过“定时”“定区”“定人”，将卫生保洁责任划区到班、分干到人。成立环境提升专项检查组，每周开展环境卫生检查，定期组织人员对收费区域、内外广场、绿化带等区域进行卫生集中整治。加大环境卫生视频稽查力度，加强设施设备巡查频次、精度，动态化对瓜皮果屑等垃圾做到“随丢随扫”，对“老旧破损”设施设备做到“运维快处”“该换则换”，为社会公众营造茉莉花般“洁、净、美”的行车环境。

恰到好处的安全感

嘉泽养排中心为做好道路保畅救援工作，持续擦亮“守路先锋”品牌形象，多措并举切实提升驾乘人员的“两感”体验。中心采取加密驻点、建立应急物资清单、增加预警设备以及采用无人机巡检等措施，进一步提高清障救援的到达率、处置率以及安全率。不仅如此，中心积极打造“党员示范车”，为驾乘人员提供快速救援服务的同时，也做好力所能及的便民延伸服务。截止目前，党员示范车为驾乘人员提供服务达85次，获得96777表扬达36次。

下一步，常州管理处将继续以开展“茉莉风采”百日赛活动为契机，为司乘提供优质高效的窗口服务，持续守护公众满意出行。供稿 |常州管理处 邬海霞责编 | 张源 吴琳琳
审核 | 孙露