近日，五峰山管理处开展了“品质流程主题年”优秀课题发布会，活动现场比举措、晒流程、亮成效、创品质。宁沪公司副总经理杨登松出席活动并讲话，运营管理中心、五峰山管理处共计50余人参加活动。

以问题为向导，处置流程梳一梳

为打造一批质量优的工作流程，五峰山管理处从聚焦问题出发，开展调查研究。一是罗列问题清单，全面梳理安全治理、收费管理、道路保畅等重要节点存在的难题，制定《五峰山管理处“品质流程主题年”问题清单》，从问题找症结，靶向发力。二是成立攻坚小队，各站区从问题清单出发，抽调业务骨干组建“智为”攻关小队，从现状分析、流程梳理、方案选择、应用效果评价进行全流程实践，力争取得突破性进展。三是核心价值提炼，经过反复实践，对核心经验和价值进行提炼，形成了绿优查验“三严一优”工作法、疏堵保畅“佳、快、关、细”四字法、文明服务“五心五感”工作法等高质量工作流程，进一步提升社会公众快速畅行体验感和品质服务体验感。

以实效为标准，品质成果赛一赛

在优秀课题发布会过程中，各发布选手纷纷使出各自“看家本领”，一决高下。《收费业务标准化流程》，通过标兵级员工演示整装操、微笑操、坐姿操、站姿操、走姿操、蹲姿操、指挥操和接待操八项标准流程，引导员工落实好“准自由流”大背景下的安全保畅和温馨服务工作，流程靓、标准靓引人入胜；《自由流云收费处置流程》以4级17类准自由流管理标准及22类特情操作流程图，提升服务质量和运营管理水平，实现收费管理、服务保障能力的双提升，秀流程、亮成效俘获人心。

以推广为目标，打造样板秀一秀

《新能源车辆救援操作流程》有效解决了高速应急救援过程中触电、高温、灼伤等救援难问题，通过开展《新能源车辆清障救援操作指南》团体标准研究工作，填补了行业内新能源车救援指导意见的空白，“新能源车辆救援在高速公路场景下的创新实践”案例更是荣获中国公路协会“首届高速公路救援管理与服务创新案例”二等奖。《“一路多方”应急协同保畅工作流程》立足省调层面，从路网运营管理现状和应急协同需求为导向，整合“一路多方”资源，编制形成科学高效、可操作的“一路多方”应急协同管理制度与工作流程，提高高速公路运营管理水平、质量和效率。

杨登松对下阶段工作提出了三点要求：一是要胸中怀大局，笃定前行路。紧扣江苏交控“定三年、谋五年、展望八年”的发展思路，我们要紧盯目标，将高速公路的运营管理工作，通过五年的时间达到世界一流水平。二是要把稳“方向盘”，下好“先手棋”。锚定“上市路桥标杆、江苏高速窗口”目标定位。积极探索，抓好落实，主动作为。三是要注重本质安全，走稳保畅路。面临京沪八车道全线通车后，五峰山大桥的保畅大考，安全工作要时时抓、经常抓、反复抓，并借助科技的创新、管理的推动、一路多方联合机制等，做好大流量的道路安全保障工作。风正潮平，自当扬帆破浪。任重道远，更需快马加鞭。五峰山管理处将继续以高质量发展为主线，以解问题促提升为导向，对各项工作目标任务进行再部署、再督促、再落实，全力抓好营运工作“方向舵”，确保攻出“全年红”。供稿 | 五峰山管理处责编 | 张源 吴琳琳
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