近日，从中国交通企业管理协会传来喜讯，在2019年交通运输行业全国质量信得过班组建设活动中，苏州收费站从众多候选单位中脱颖而出，荣获“2019年度交通运输行业质量信得过班组”。

一直以来，苏州站严格按照公司质量管理工作要求，以党建为引领，以营运管理为中心，在站区管理、创新创效、温馨服务等方面持续发力，取得显著成效，司乘满意度大大提升。质量管理方面，苏州站将“绣花精神”融入班组管理，用“一针一绣艺，一线一思路”的理念，打造“四心”特色班组，绣出“安畅、专业、细节、温馨”之花。

创新创效方面，苏州站“动力QC小组”研发的《收费车道前置栏杆机的研制》课题获得宁沪公司2018年度QC发布会二等奖，该课题提高了现场安全保畅能力，提升了司乘的满意度，小组被授予2019年全国交通运输行业优秀质量管理小组称号；同时，苏州站“张敏工作室”创新了龙门架逃费“411”工作法，与西安所共同研发了“易混淆车型辅助识别系统”项目，通过“大数据+”，不断开创科技堵逃新局面。

▲收费车道前置栏杆机

▲苏州站“张敏工作室”

温馨服务方面，苏州站内训师团队在做好日常窗口服务的基础上，深度挖掘司乘人员的“隐性”需求，创新了“四恰”（恰当的服务时机、恰当的服务语言、恰当的服务方法、恰当的服务内容）服务法，积极打造更有温度更具质感的服务。

以创新求发展，向质量要效益。在今后的工作中，苏州站全体员工将继续牢记创新发展的使命，秉持热心服务、用心学习、凝心创新的工作理念，为公司的高质量发展贡献力量。