近日，江苏宁沪高速股份有限公司常州管理处横山收费站温馨横山班组喜获“全国质量信得过班组”称号。在创建过程中，温馨横山班组通过不断打磨和实践，立足“提升人员素质、完善基础管理、持续改进与创新”，坚持运用科学的质量理念和质量工具，将质量管理工作贯穿于业务技能和班组建设全过程,不断为高质量发展注入活力和动力。

厚积薄发，精耕细作聚力班组建设结合《质量信得过班组建设准则》，横山收费站以提高客户满意度为核心工作任务，从“温馨服务、温馨环境、温馨团队”三个方面入手，精心打造“温馨横山”品牌班组，增强员工凝聚力、向心力，全力提升客户满意度。在班组培训上注重质量文化建设，提升全员质量意识，通过开展理论知识学习、文明服务比赛、消防安全联合指导赋能业务技能提升，依托职工讲堂、营运论坛激发职工“内生动力”。同时，采用“站区建设+文化建设+班组建设”优效模式，将班组建设与安全生产、文化建设、品牌效应等相融互促，以文化引领新方式打造班组“加油站”，有效推动班组建设提档升级。

精益求精，攻坚克难勇于创新突破温馨横山班组实行“创新+人才”双重标准，有效激发员工创新活力和创新潜力，坚持以QC小组活动为引擎赋能班组“质量创新”，稳步提升QC小组活动，优化班组工作效率，用劳模精神、工匠精神、创新精神引领员工不断提升自身素质和班组软硬件实力。“创馨”QC小组，针对管理工作中存在的热点难点问题，先后开展《收费亭手动遮阳挡的研制》《发卡机加长按钮的研制》《铲雪板的研制》《交叉式车牌照识别系统》等多个课题研究，获得宁沪公司QC活动比赛二等奖、江苏省质量协会QC活动成果一等奖、江苏省优秀质量管理小组、全国交通运输行业优秀质量管理小组等多项荣誉。

提质增效，精心细心专注服务品质温馨横山班组始终以品牌创建为抓手，牢固树立“让服务更有温度、更具质感”的理念，着力提升公众出行“两感”体验。班组成员结合各项管理制度，梳理、整合形成《制度汇编》，明确窗口服务的方向和目标，并制定员工业绩数据表，通过制度建设规范化和员工数据考核化，不断完善制度管理体系。同时，不断创新服务举措，提升服务品质，积极拓宽服务深度，打造高速“贴心驿站”，努力为司乘提供最优质的通行环境。建设“温馨驿家、满意十分”便民服务点，开放“一路温馨休息室”，提供政策咨询、义务指路、茶水供应、外敷药品、修车工具、ETC设备安装、顾客临时休息处等多项服务。

以质量之基石，造制胜之堡垒。下一步，横山收费站温馨横山班组将持续完善质量管理模式、强化基层质量管控能力，着力抓好运营安全质量和特色品质服务，加快推进班组建设再上新台阶，为宁沪高速蓬勃发展贡献智慧和力量。

供稿 | 常州管理处  顾春宵责编 | 张源 吴琳琳
审核 | 孙露