在信息时代的浪潮中，教育的形式正在经历前所未有的变革。微课，作为这场变革的引领者，已经深入人心。2023年12月25日，“撷华奖”交通行业微课大赛圆满落下帷幕，宁沪公司的多门微课作品在激烈的竞争中脱颖而出，荣获了16个奖项！

宁沪公司高度重视微课开发，专门举办了微课开发工作坊，学员们在工作坊完成了微课初稿，经过多次的优化完成了微课制作，萃取开发了具有“宁沪特色”的12个精品课程，实现了投诉处理、道路保畅、人才培育等方面工作经验的交流碰撞，具有很强的示范教育意义。

其中，宁镇管理处制作的《5分钟get投诉处理四步法》微课是基于公司成熟的内训课程《投诉防范与处置攻略》基础上进行提炼、总结而萃取的。此门微课主要通过模拟一线人员处理投诉的场景而展开，用四步法来重点提炼总结投诉处理的技巧，每一个步骤都有总结，同时设计案例分析、互动问答、试题答题等来进一步让学员掌握要点，达成微课的学习目标。常州管理处制作的《横山站培养人才有三招》微视频中，充分利用信息技术、数字资源，通过简单易懂的图文讲述，生动诠释了人才培养工作的特点、多重价值与实现路径等知识，分别从构建多元通道、打造轮岗模式、搭建知识队伍三个方面，就引导激励优秀人才担当作为、实现企业发展与个人提升双赢提供了可操作性的具体方案。

知识的传递不应该局限于传统的教室，而应该融入生活的每一个角落。因此，宁沪公司倾力打造的微课，以短小精悍、内容丰富的特点，满足了大家对知识获取的需求。创作者们以富有创意的方式，将复杂的知识点进行分解，让学习变得更加轻松、有趣。目前，大家设计的微课已经在公司“宁沪高速党建”公众号定期投放，微课中提炼的核心知识和技能得到了很好的记录和传播，促进了企业知识的传承，为公司节省了大量培训费用。下一步，宁沪公司将以本次微课大赛为契机，不断推动员工教育形式的创新，让更多人享受学习的乐趣，促进和推动公司内部学习型组织建设，开拓更广阔的知识视野，为宁沪公司的高质量发展注入不竭的动力。供稿 | 人力资源部宁镇管理处常州管理处
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