小窗口，大服务；小细节，大温暖。为满足公众对美好出行的向往和需求，南部通道管理处以“品质服务需求”为理念，从业务、服务、畅行三方面出发，多向发力、多方施策，全面提升快速畅行和品质服务“两个体验感”。

学以致用，凝练本领强技能’

娴熟精湛的业务技能是开展好工作的基础保障，南部通道管理处始终贯彻“持续学习、学无止境”的理念，引导员工在“学”上下功夫，多措并举，营造勤学、善学的浓厚氛围，对公司下发的各项制度、文件，划重点、列提纲、做课件，把重点找出来，把难点锊清楚，帮助员工快速精准“吸收”。并针对“通行保畅”“绿优查验”等问题，定期召开专项会议，及时总结经验、查找不足。同时，每月开展书面测试，开设“月月讲”“班次点评”，针对收费业务中的“易错题”进行一一剖析、及时消化。

主动作为，解惑答疑优服务

聚焦“两感”提升，积极营造“畅、安、舒、美”通行环境。持续深化“苏高速·茉莉花”品牌内涵，拓宽服务渠道，各收费站结合周边旅游景区特性，在提升公众出行服务满意度上谋求新突破。通过走访调查，掌握周边停车场、加油站、充电桩等位置，将“需求在哪里，服务到哪里”的理念落到实处。针对司乘使用预约平台、“纸改电”等APP小程序中咨询反馈的“不会用”“用不了”等问题，“168（一路帮）”志愿者为过往司乘提供政策咨询、发放宣传小手册、指引操作，帮助司乘快速掌握操作要领。

措施得力，保通保畅准度高

坚持“学举措、拓思路、现场就是考场”的理念，在保畅保通保安全上再发力。各收费站结合准自由流收费实际，根据车流特点，在高峰时段、节假日返程大流量、重要节点以“4+2+N”的人员梯队保畅模式进行有效协调，通过前置指挥分类引导，引导车辆快速通过，保障道口安全畅通；针对近期雨雪恶劣天气保畅，召开专项会议，要求各单位牢固树立安全意识，加强对收费现场的车流疏导和引导，切实做到收费道口不堵车、收费广场不压车，最大程度提升恶劣天气下道路安全保畅工作效能。同时，加强“一路多方”协调联动，制定合理、可行的应急保障预案，形成合力，实现信息、资源互通共享，为道路保通提供强有力的保障。供稿 | 南部通道管理处 李霞责编 | 张源 吴琳琳
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