为进一步提升员工专业技能，无锡管理处玉祁收费站以“争创零差错收费站”为目标，围绕“补短补软、争优争先、创新创效”三方面下功夫，努力激活员工主观能动性，积极推动站区业务向标准化、规范化、精细化的方向演进。

以案促学补短板玉祁站通过“创智工作室”为员工“赋能补短”，开设查验技巧、温馨服务、故障识别、合规处置等课程，提升员工对政策解读、数据稽核、特情处理等方面的熟悉度，积极开展“微讲堂”“短交流”“小测试”活动，倡导骨干“上讲台”，带动员工“全面学”，每周收集各班组典型案例，通过当事员工的复盘演示，向其他员工分享技能技巧、沟通经验，以“头雁示范、互学互助”的形式努力提升员工综合素养。

以训促干砺精兵高标设定“零差错”营运目标，借助“茉莉风采”百日赛，倡导“实战备训、以赛代训”，积极提升“敢超+赶超”的竞争力，涵养员工的“行动自觉、习惯自律”。今年，玉祁站“以团队聚合力、以目标定起点”，获得无锡处第一届“锡匠杯”技能竞赛团体第一名、“铸路网之盾、守营运之序”主题竞赛团体第二名的好成绩，同时由竞赛骨干组建站区内训团队，为培养“六边形员工”搭好“人才舞台”。

以智促效创价值聚合业务骨干之智，组建“创智培优小组”，寻找“人智+机智”的契合点，以QC质量管理方法推进全过程创新创效，员工们运用5W1H分析法参与合理化建议征集活动，展示基层创造性价值，并通过“跨岗位锻炼、跨专业学习”，释放成长潜能，体验人岗适配，为“零差错”目标夯实人才保障。今年以来，玉祁站实现了1月、3月、6月、8月、9月以及10月绝对零差错，其他月份的差错率均控制在0.001%，初步实现“零差错”目标。

单丝不成线，独木不成林。如何走好走实“零差错”道路，考验的是“创优之心、攻坚之力、实干之风”，玉祁站将持续以“提升专业素养、增强解题效能”为主线，锚定“零差错”这个靶心，切实推动营运工作再上新台阶。供稿 | 无锡管理处 刘佳雯责编 | 张源 吴琳琳
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