班组是企业最基础的细胞单元，是落实各项工作的“最后一公里”，加强班组管理是企业发展的需要，也是员工成长成才的有效路径。南部通道管理处围绕抓管理、强服务、提技能，在班组民主管理、文化建设、队伍建设、创新创效等方面施策发力，激发出“小班组”的“大潜能”。

抓管理

树立“班组管理人人参与”的理念，深挖员工潜能优势，除班长外，选拔“班组安全监管员”“班务稽查员”；开展“我是代班长”等活动，充分调动员工参与班组治理的积极性，营造“人人肩上有担子，班组管理人人有责”齐抓共管的浓厚氛围。同时，充分发挥基层“三大员”监督作用，对涉及员工切身利益的考核、评先评优等事项实行“公开-监督-落实”闭环管理，让班组管理公开透明。提技能

结合日常管理实际，每月更新收费业务重点知识和政策文件，定期开展业务测试，引导员工在班组集中学习的同时，抓好碎片化时间高效学习。开展“强业务、提素质”为主题的岗位“练兵”活动，围绕日常特情处置、安全隐患排查、收缴矛盾处理等环节开展比拼，提升收费业务“实战化”水平，形成比学赶帮超、争先创优的良好氛围。在班务会上，邀请其他班长参加班组会议，对近期遇到的现场特情处置进行经验分享，扩大学习的辐射面，不断提升服务效能。强服务

围绕“如何满足‘准自由流’收费模式下不同群体对出行体验的多样化需求”，以“茉莉风采”百日赛活动为契机，开展品质服务专项提升行动。一是开展“党员示范岗”创建活动，从业务技能、服务水平、劳动纪律等方面进行综合考评，在选树先进典型中激发员工内动力。二是开展服务“回头看”活动，引导员工在录像稽查中“互找茬”，对标找差，切实提升文明服务现场实效。三是牢固树立“让服务更有内涵更具品质”品牌服务意识，深挖工作细节，不断优化服务举措，拉伸服务“长度”。供稿 | 南部通道管理处 周子琴、夏丽责编 | 张源 吴琳琳
审核 | 孙露