近期公司新配备的“收费机器人”陆续在各收费站安装到位。作为“新员工”的它们，如何融入实际工作，与老员工们共同为司乘提供更为舒适便捷的通行体验，成为宁镇管理处近阶段营运工作的“重点任务”。

准备充分“迎新人”

为确保新晋“员工”住得安心，管理处所辖收费站“老员工”们可是下了大力气。施工前，集中召开专题工作会议，从施工监管到系统调试应用，再到常见故障排除培训，真正做到全流程参与，全链条把控；运维组会同站点做好施工质量监管，对收费亭的拆除，“机器人”

的线路布设以及设施设备的安装做到规范有序，确保在后期使用过程中能贴合现场工作需要。同时强化施工中的安全作业。严格按照施工规范做到事前动火、登高审批，车道封闭时通过锥桶、标志牌以及LED显示屏进行信息提示。在收费亭拆除时实施系统外接，确保不影响高质量指标。

智能上岗“释效能”

新晋“员工”自助卡机凭借着约2米高的壮硕身形，无疑是个引人注目的存在。虽然它看起来有些巨大，但这恰恰是它智慧的象征，它是一个吃苦耐劳、尽职尽责的好员工。24小时全天候待命，无论何时何地，只要有车辆进入，它便立刻启动，准确无误地发卡、收费。新晋“员工”的强大功能远不止于此，它还配备了人性化的自动伸缩臂、语音提示系统，为驾驶者提供清晰的指引。遇到特殊情况时，它还有特情求助功能，快速有效地应对各种突发状况。自主卡机与“小黄人”之间的有效联动，这一创新举措极大地减轻了入口治超数据统计的工作负担，整体通行效率得到了显著提升。更令人惊喜的是，单车通行时间被缩短至2到3秒，真正实现了入口无人值守、快速通行的理想状态。此外，自主缴费机采用的“投卡”模式，相较于传统的“插卡”模式更为便捷。驾驶者只需将卡片投入机器，约10秒内即可完成缴费。这种高效、便捷的服务模式赢得了广大驾驶者的好评与信赖。新旧转换“促融合”

为切实保障“新老”员工的融合统一，管理处“磐石”运维组拍摄并制作《自主卡机使用教学》微视频，内容涵盖了自主卡机的详细操作步骤及异常情况的处理流程，让教学更直观生动。同时建立了“自助卡机交流群”，邀请系统维护人员加入群组，为员工提供24小时在线服务平台，解决卡机“落户”中的各项“疑难杂症”。在使用过程中还建立了反馈机制，收集设备、系统运行中的问题，反馈到设备厂商和系统单位，从源头上彻底解决。下一步，宁镇处将依托自助设备的实践应用，不断总结经验，稳步提升道路智慧营运水平，为公众出行提供更便捷的服务。供稿 | 宁镇管理处 潘华责编 | 张源 吴琳琳
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