为进一步满足人民群众对美好出行的需求，充分展示优质的窗口服务形象，不断提升公众快速畅行体验感和品质服务体验感。无锡管理处玉祁收费站秉持“让美好不止于路”的服务理念，主动拓展服务内涵，持续提升服务质效，以“红马甲”志愿者为主力军，在冬日里迅速掀起一股“暖心服务”的红色风潮。

走进社区，他们是文明出行的宣教员为进一步倡导文明出行，玉祁收费站与玉祁街道新时代文明实践所合作，主动走进街道、社区，共同开展“文明家门口”社区志愿服务活动，通过“摆摊”“赶集”等群众喜闻乐见的形式，倡导文明出行。“你们这个宣传摊位真好！我家就在玉祁收费站旁边，平常也没上过高速，不知道高速公路上还有这么多门道，我儿子是开货车的，等他下次回家，我一定要提醒他文明开车。”路过志愿服务市集的王大爷热情说道。

走近司乘，他们是安全出行的护航员自收费外广场设置“ETC便利服务站”以来，车辆临时停靠和司乘随意走动的现象较为频繁，对此，玉祁收费站专门在“ETC便利服务站”设置“安全宣传角”，安排志愿者引导办理ETC业务的司乘翻阅安全宣传手册，并通过沟通交流的方式，较少司乘的无序走动。同时，以此为阵地，邀请外卖员及快递小哥来安全宣传角休息，提醒他们安全出行，共同营造有序的道路交通环境。

走在一线，他们是温暖出行的服务员“你们想的太周到了！以前就是不想装ETC，现在才发现没有ETC车道上下高速真的太麻烦了。我们那群老乡都推荐我来这，说是红马甲解释详细，售后服务有耐心，从不推辞，有保障。”为了满足司乘办理ETC的需求，玉祁收费站依托“ETC便民服务驿站”，开通24小时ETC现场办理服务，同时为司乘提供问询指引、热水、雨伞、口罩等便民服务，切实做到全天候、一站式服务。从2023年11月底“ETC便民服务驿站”投用以来，玉祁收费站已帮助635辆车完成ETC业务办理，先后提供问询指引68次。

以创新服务为动力，以服务质量求发展。玉祁收费站将继续强化服务意识，制定切实有效的服务保障措施，竭力做好服务保障工作，继续为公众的美好出行保驾护航。供稿 | 无锡管理处  刘佳雯责编 | 张源 吴琳琳
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