岁暮天寒，雪盛至此。作为苏沪两地之间重要的高速休整点，阳澄湖服务区始终以满足人民美好出行愿望为目标，优化丰富服务内涵，做实做细服务细节，凝结成一张冬季“暖心卡”，让过往顾客在寒冷的季节里感受到如沐春风般的温暖，尽享冬日欢愉。

围绕“一车一人”，温馨项目“有温度”

人、车是高速公路服务区最重要的服务对象。随着气温下降，为了让入区顾客拥有更好的服务体验，阳澄湖服务区在外场各主干道增加安保力量，提出了“30、20”的服务口号，即在外场执勤人员的指挥疏导下，确保车辆30秒内顺利进入服务区，20秒内顺利找到车位停下。同时，针对入区加油的车辆，加油站实行“不下车加油”服务，为顾客提供付款、开票等全部服务。此外，为了更好地方便顾客，阳澄湖服务区增加了两台ETC自助充值机器设备，并由专人在现场进行指导，顾客只需按照步骤，即充即到账，提升顾客满意度。

聚焦“一老一小”，特色服务“加速度”冬天，老人和孩子是最需要关注的群体。阳澄湖服务区不断完善服务细节，24小时开放第三卫生间和母婴室的中央空调，根据每日气温显示，弹性调整制暖温度。同时，将母婴室内的尿布台、婴儿床增铺毛毯，并由专人做好每日消毒和定期更换工作。洗手池下增设小厨宝，达到“一开即热水”的效果。此外，由于目前传染病处于高位期，服务区除了做好定时开窗通外，还对门把手、扶手、水龙头等公共接触次数较频繁的位置加大消毒频次，持续传递着安心、舒心、暖心的服务理念。

升级“一点一策”，跑出便民“新热度”如果说冬季是一场等待春天的旅程，那阳澄湖服务区就是这趟旅程中最大的惊喜。点滴间都能透露出阳澄人对顾客的温暖用心，主楼河道两边精心布置了“为你生长的花”自助花束选购，收获顾客的青睐；沿河集市中，木阁枋内各种琳琅满目精致的小玩物，挑战眼力戴上好运的百家姓找名字，吸引顾客的驻足，一点一景，将单调的冬日装扮的生机有趣，温暖治愈着冬日旅途中顾客的心。

如果此时的你无法来到服务区感受冬日的温暖，倒也无需遗憾，因为阳澄湖服务区每日都会将这份暖心卡“搬”进直播间，线上线下“零距离”，打通服务顾客“最后一公里”。供稿 | 长江商能 明玥责编 | 张源 吴琳琳
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