春光潋滟，草木吐新。在这生机盎然的季节里，南部通道管理处应势而为，发起“蝶变”行动，多举措、全方位提升服务质效，让司乘出行更美好。

深挖“业务深度”

标准更新，更全面+更到位。不定期开展形式多样的业务交流，分析探讨特情处置重难点，将薄弱环节、规避争议等进行归纳汇总，提出建设性意见并形成标准处置流程，确保服务规范化、标准化。流程更新，更高效+更便捷。以“强基础、补短板、促提升”为目标，充分利用“集中学习+个人自学”“线上培训+扫码测试”“骨干‘一对一’+现场‘回头看’”等有效形式，总结归纳存在问题，形成问题整改清单，实时跟进整改效果。策略更新，更深入+更实用。将现有业务要点、特情处置、数据稽核、政策解读等重点、难点、痛点进行专项培训、深入学习；定期组织开展收费业务分析研讨会、稽核工作经验分享会等活动，将工作中遇到的“疑难杂症”进行情景再现、桌面推演，形成凝心聚力抓主业、攻坚克难提质效的生动工作局面。

加强“保畅力度”

自S48沪宜高速公路雪堰枢纽至西坞枢纽路段实施半幅封闭施工以来，受施工及导航平台诱导影响，南部通道处所辖收费站入口流量大幅上涨。保畅行，针对流量大、保安保畅工作复杂等难题，各收费站根据流量变化，及时增开收费车道，灵活运用潮汐车道“入改出、出改入”切换操作，大幅提高通行效率；增加手持机设备，收费人员移动式处理车辆特情，加大交通疏导和秩序管控力度，提高通行效率。明责任，按照“一专多能”要求进行人员安排，严格落实24小时值班制度，增派双峰值流量时段人员，定岗定责，明确自身分工，保障收费道口“全面管控”和突发事件“应处快处”。研对策，为解决入口车辆超限管理流程繁琐的问题，以“低代码”架构搭建“入口拒超管理系统”，支持多端运行、数据同步，并将移动端内置于收费现场工作手机，实现自动归档，进一步提升入口治超水平。

拓展“服务宽度”

打造“需求式服务”。以“我为司乘办实事”为宗旨，依托各收费站便民服务点，定期开展“茉莉添香”主题实践活动，为过往司乘提供简易修车、通行指引、政策解答等便民服务，用“馨”服务温暖每位司乘的出行路。深化“定制式服务”。关注“热门路线”帮助自驾出行的司乘人员科学通行、一路畅行，方便司乘人员在出行时有更多高效便捷选择，用“面对面”服务、“心贴心”服务、“实打实”服务，打造出丰富化、立体化的“苏高速·茉莉花”服务形象，打造“高速+旅游”双文化。

供稿 | 南部通道管理处 李霞责编 | 张源 周瑞
审核 | 孙露