无锡处分管领导、所辖收费站负责人靠前指挥，及时作好政策解释，准确下达各类特情处置指令，把握好正确的舆论导向。及时编制《取消高速公路省界收费站相关政策解读》宣传册，对内对外同步开展政策宣传。各收费站依托班前、班后会，重点加强收费员对收费新政的学习理解，强化收费员特情处置能力，切实防范舆论风险。各收费道口借助“宣传册、监督岗、公告屏”等多种宣传方式积极发声，帮助社会公众理解收费新政，解决通行费征缴困扰。

持续做好运维跟踪工作

建立“运行情况报表”“收费现场问题汇总表”日报机制，要求收费站值机室及时上报各类特情问题，指挥中心次日形成特情分析报告，及时反馈给软件开发组，确保精准开展系统维护。同步组织自有运维队伍开展现场设备维保工作，配合软件开发组做好相应地系统更新和切换工作。通过“远程+近端”无缝配合，“软件+硬件”精确保障，切实提高系统稳定性。

持续做好道口保畅工作

多部门联动，对上、下行匝道进行灵活管控，通过间隙控流缓解道口通行压力。各收费道口灵活做好道口保畅工作，重点时段加密现场保畅力量，重点特情安排专人进行处置，双管齐下，确保道口通行秩序平稳有序。各收费站严格对照上级文件，充分结合现场实际，不断优化特情处置流程，对权限内的疑难特情，果断采取“先放行，后追缴”的特情处置流程，获得了过往驾乘的一致好评。