为进一步推进“苏高速·茉莉花”品牌建设，以优质服务致敬建党一百周年，横山收费站从“通行效率、温馨服务、环境优化”三个维度入手，全面提升司乘人员满意度。

加速度，提高车辆通行效率

一是加强各类政策的宣贯，并组织骨干对文件要求进行整理提炼，将文件难点、关键点分享给一线收费员，让员工及时掌握最新文件政策，提升操作效率，杜绝操作失误的可能。二是提升道口特情处置效率，开展“传承匠心精神，争当岗位先锋”等劳动竞赛，提高员工收费业务特情处理能力，确保车辆快速通行。三是做好道口保畅工作，以当班班长为现场第一责任人，及时进行车辆的疏导工作，发现车辆通行异常及时查找源头并进行处置，党团员应急小分队随时待命，确保道口畅通。

重服务，提升温馨服务水平

一是规范标准化服务细节标准，将现场特情处置、手势服务、文明用语、形象标准等内容进行量化，以专人进行日常稽查、站管理人员进行不定时稽查的方式进行量化评比，月底进行汇总并纳入日常考核，通过评优选先提升员工的积极性。二是充分发挥服务明星的引领示范作用，通过对标找差、“一对一”帮扶等方式，重点加强对服务细节的提升，补齐服务短板，提高员工的服务意识。三是在站区广场设置便民服务点，为过往的司乘人员提供政策咨询、义务指路、免费茶水、手机充电、应急药物等服务。

优环境，发挥党建引领作用

开展“文明环境我先行”宣传，党员发挥引领带头作用，主动清理车辆随手丢弃的垃圾，保持整洁干净的道口环境，树立员工爱护环境的意识，提高员工的积极性和主动性。结合“党员主题活动日”，站部组织党团员对食堂、宿舍、收费现场等公共区域卫生开展大清扫，对广场护栏、亭内外设施设备进行全面保洁，并进行消毒除菌，全面美化站区环境，提升站区整体形象。