嘉泽收费站在保持疫情常态化防控的同时，充分发挥现有培训机制，以“特情小课堂”为抓手，不断拓展培训业务和培训面，以班长为培训主体负责人，通过培训、解答、测试等途径进一步提高员工运用新知识、解决新问题的能力，力促收费站收费管理提档升级，营运各项工作稳步推进。

使出“看家本领”，丰富线上特情课堂

嘉泽站改变了传统的员工集中培训方式，采用线上互动式模式开展“特情课堂”授课。每日收费站收费管理人员收集班组上传的现场疑难特情处置案例，每周经认真研究进行汇编，给出正确的处置流程和处置诀窍，上传至员工业务交流群，并随时进行线上解答，让员工利用碎片时间进行线上业务学习，使员工由被动学习向主动学习、自愿学习转变，激发了员工自主学习的强烈兴趣。

练就“独门功夫”，增强线下业务水平

当前逃费形式隐蔽性强、手段多样化，嘉泽站各班组每天利用班前班后会积极梳理特情处置思路和工作方向。在“特情小课堂”，班长积极备课，由优秀班长及优秀内训师进行专题授课，认真排查车辆的逃费方式和逃费类型，借鉴优秀特情处置经验，依据疑似逃费车的行驶轨迹研究有针对性的打逃手段。同时大力开展绿优培训，对有争议的绿优免费种类进行研究、上报，做到严把“绿色通道”查验关，严厉打击假冒“绿通”车辆，确保通行费应收尽收。

立足实战、直指短板，嘉泽站利用“特情小课堂”培训，让课堂与现场、理论与实践、主讲与学员之间实现灵活切换，让枯燥的知识学习变为身临其境的体验式学习。不仅使一线员工深刻理解了政策要领，更进一步提升了现场特情的处置能力，增强了业务水平。